Hur man integrerar AI i dina kundtjänster

Chatbots blir allt mer hjälpsamma och sofistikerade. Vad kan de göra för dig, och varför ska tryckeriföretag anamma denna kundinriktade aspekt av AI?

Det fanns en tid då ett lite frustrerande utbyte med automatiserade kundtjänstgränssnitt – mer känd som chatbots – var vårt enda möte med AI. Begränsade svar och oändliga loopar fick ofta folk att känna att de ville prata med en riktig person, men chatbots har kommit väldigt långt sedan dessa dagar. Nu är de en del av vardagen och har blivit mer sofistikerade, mer interaktiva och mycket mer utbredda.

Chatbots har utvecklats till kraftfulla verktyg som effektiviserar kundinteraktioner, ger omedelbar kontakt med företag och effektivt samlar in detaljer från användare. När vi fördjupar oss i världen av AI-driven kundautomatisering är det viktigt att förstå de potentiella fördelarna med chatbots och hur du kan dra nytta av dem.

Tillväxten av automatisering av kundtjänst

Chatbots har blivit synonymt med omedelbar kundservice, som erbjuder snabba svar och svar på enkla frågor. Enligt färsk statistik vänder sig företag alltmer till chatbots, med över 67 % av kunderna världen över som redan använder dem för kundsupport. Denna ökning av användningen understryker effektiviteten och effektiviteten hos AI-drivna lösningar för att förbättra kundinteraktionen, och förbättringen vi har sett i dem är ett direkt resultat av feedback från tidiga användare. Det låter dig få service utanför kontorstid och att mata in mycket av din data – kontonummer, vad du vill prata om – innan du kommer till en riktig person, vilket innebär att du är filtrerad till rätt avdelning.

AI-chatbotar kan vara transformativa för företag och tillhandahålla en ständigt pågående kundtjänst som är konsekvent, sunt förnuft och som aldrig blir trött eller irriterad

Från de tidiga, något frustrerande stadierna till de sofistikerade samtalsagenter vi har idag, har chatbots blivit en integrerad del av kundtjänsten inom många branscher, inklusive tryckning. Den tidigaste chatboten är från 1966, ett program som heter ELIZA som försökte efterlikna mänskliga samtal. Även om det var rudimentärt, gav det grunden för mycket av arbetet med AI-chatbotar som skulle följa. Andra, från Jabberwacky till ALICE byggde på det och banade väg för de chatbots vi nu ser i vardagen, som Siri, Alexa, ChatGPT och Cortana.

Hur AI förbättrar kundautomatisering

AI går längre än chatbots, och erbjuder en rad funktioner som verkligen kan förbättra kundautomatisering, även om vissa exempel fortfarande behöver stryka ut några veck. Från personliga interaktioner till datadrivna insikter, AI kan revolutionera hur företag engagerar sig med sin publik. För ett globalt företag som FESPA, som översätter sin webbplats till 36 språk, är AI:s förmåga att underlätta översättning en avgörande egenskap. Det säkerställer sömlös kommunikation med en mångfaldig publik, vilket förbättrar kundupplevelsen. Den här typen av funktion är anpassad till behoven hos tryckeriföretag som verkar internationellt.

AI kan vara en spelväxlare inom kundservice och ge insikter i dess olika applikationer. Från automatiserade biljettsystem till prediktiv analys, AI ger företag möjlighet att leverera snabbare och erbjuder mer exakt support. För skrivare och småföretag innebär detta effektiv hantering av kundfrågor, problemlösning och förbättrad övergripande tillfredsställelse. Tänk på hur en chatbot fält frågor från kunder och skickar dem ner i olika pipelines som en slags digital triage.

Om du har stängt tryckeriet efter en hård dag på jobbet, kan en chatbot tillhandahålla kundservice till kunder över hela världen efter att kontoret har stängt. Om du säljer ditt arbete online och tror att många potentiella kunder överger sina kundvagnar innan de checkar ut, kan AI-chatbotar ge användarna uppmaningar. Chatbots kan kontakta de som inte har slutfört sitt köp för att påminna dem om vad de har i sin varukorg, kanske incitament med rabatt.

På samma sätt kan en chatbot analysera vad folk surfar på och ge personliga, riktade rekommendationer, i stil med "personer som köpte X köpte också Y". På så sätt förbättrar de inte bara kundupplevelsen, utan de fungerar också som en digital säljare för ditt företag.

För tryckta företag ger det att börja med chatbots en praktisk ingångspunkt för att utnyttja den växande kraften hos AI

De mer innehållsrika AI-chatbotarna vi ser idag kan vara transformativa för företag, och tillhandahålla en ständigt pågående kundtjänst som är konsekvent, sunt förnuft och som aldrig blir trött eller irriterad. Och när du har en kund som verkligen vill höra en mänsklig röst, kan din chatbot samla all viktig information du behöver inför en konversation.

Konfigurera en chatbot

Det finns flera sätt att distribuera din egen chatbot, med möjlighet att köpa färdiga lösningar, arbeta med en utvecklare som kan skapa en åt dig (eller anpassa en befintlig produkt för just dina behov) eller så kan du anta utmaningen att bygga ditt eget.

Du bör noga överväga syftet och funktionaliteten för chatboten. Vad vill du att den ska göra? Vilka saker vill du att du själv eller ditt team ska fortsätta göra? Vilken information behöver den vara beväpnad med? Om du vill skapa din egen chatbot finns det dra-och-släpp visuella redigerare som kan hjälpa dig att göra det, vilket innebär att du inte behöver vara en kodare eller faktiskt kunna något programmeringsspråk alls. Det finns gott om alternativ där ute, från Zapier till Tidio, Hubspot till CustomGPT (se AI-automatiseringslösningar för kundtjänster nedan). De är till stor del intuitiva, men inkluderar vanligtvis avgifter – du vill ta reda på om den löpande kostnaden kommer att kompenseras av de kundtjänstbesparingar du potentiellt kan göra.

Utöver automatisering av kundtjänst

Även om det är otroligt användbart att automatisera kundtjänst med chatbots, är det bara början när det kommer till att utnyttja AI för affärsoptimering. Många företagsledare funderar på hur AI kan transformera och växa sina verksamheter, med allt från att automatisera affärsprocesser till att få insikter genom dataanalys och engagera sig med kunder och anställda på en mycket djupare nivå.

För tryckta företag ger det att börja med chatbots en praktisk ingångspunkt för att utnyttja den växande kraften hos AI. Det kan hjälpa till att spara tid och frigöra resurser att allokera någon annanstans. Det kan hålla kunderna nöjda medan du sover. Att ta till sig kundautomatisering med AI är inte bara ett steg framåt, det är ett strategiskt steg mot den digitala framtiden.

AI automationslösningar för kundtjänst

Zapier : Ett AI-verktyg som hjälper dig att automatisera repetitiva uppgifter mellan två eller flera appar från de 6 000 som finns tillgängliga på dess plattform.

Tidio : Interagerar med kunder med hjälp av automatiserade svar för att öka produktiviteten och förbättra kundupplevelsen.

Hubspot : Programvara för marknadsföring, försäljning och kundservice, inklusive generering av blogginlägg från produktinformation.

CustomGPT : Skapar personliga chatbot-upplevelser, kunskapsbaser och webbplatsinnehåll.