Süreç kontrolü: güncel misiniz?

Paul Lindström, iş akışı sistemlerinizi modernize etmenin işinizi daha kârlı ve üretken hale getireceğini söylüyor.

Endüstriyel üretim süreçlerini kullanan diğer tüm organizasyonlarda olduğu gibi, grafik sanatları şirketleri de baskı üretimi iş akışı boyunca modern süreç kontrol tekniklerini benimsemelidir. Doğru şekilde uygulanan proses kontrolü çıktı kalitesini ve geri dönüş süresini iyileştirir. Maliyetleri, enerji tüketimini ve israfı azaltır. Genel olarak müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, süreç kontrolüne büyük yatırım yapmış olan baskı hizmeti sağlayıcıları (PSP'ler) bunun personel tarafından çok olumlu görüldüğünü de ortaya koyuyor.

Toplam Kalite Yönetimi

Süreç kontrolü yalıtılmış bir proje değildir, aksine şirketteki tüm süreçlere tamamen entegre bir şey olarak görülmelidir. Proses kontrolünün genellikle yaygın olarak uygulandığı imalat için önemli olduğunu düşünüyoruz. Ancak idari görevlerin yanı sıra pazarlama ve satış faaliyetlerine de uygulanabilir ve uygulanmalıdır. Bunun nedeni, süreç kontrolünün zaman, kaynak veya malzeme kaybı gibi israfı azaltmakla ilgili olmasıdır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ifadesi gerçekten bunun için geçerlidir.

Proses kontrolü, Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) bir parçasıdır. Sürekli iyileştirme için sürekli çaba göstermenin yanı sıra, müşterinin ihtiyaçları her zaman odakta olmalıdır

Birçok şirket, mevcut üretim süreçlerini tanımlamak, kalite kontrolün nerede ve ne zaman kontrol noktalarının olması gerektiğini belirlemek için akış şemalarını kullanır. Akış şemaları ayrıca doğru ve optimize edilmiş üretim prosedürlerinin neye benzediğini görsel olarak tanımlamak için uygun bir yol sağlar ve yeni personel eğitilirken de kullanılabilir. Çeşitli alt işlemleri daha ayrıntılı olarak açıklayan daha ayrıntılı akış şemalarıyla tamamlanan basitleştirilmiş genel bakış akış şemalarına sahip olabilirsiniz.

Üretim süreçlerini tanımlamak için, özellikle kalite kontrolün nerede ve ne zaman yapılması gerektiğini belirlemek ve belirlemek için akış şemaları üretmek genellikle çok yararlıdır.

Risk değerlendirmesi

Kalite yönetim sistemleri için ISO 9001 standardı muhtemelen en iyi bilinen uluslararası standarttır. Süreç kontrolü ve kalite yönetimi ile yakından ilişkilidir ve sağlam bir kalite yönetim sisteminde bulunması gereken bileşenleri açıklar.

Ancak ISO 9001, hangi donanım veya yazılımı kullanmanız gerektiği veya hedeflerinize ulaşmak için hangi yöntemleri uygulamanız gerektiği hakkında bir şey söylemez. Planla, Yap, Kontrol Et ve Harekete Geç / Ayarla (PDCA) modeline dayanır ve ana teması şirketlerin sürekli iyileştirmeler elde etmek için çalışması gerektiğidir.

ISO 9001 standardına göre kalite yönetiminin merkezinde Plan, Yap, Kontrol Et ve Hareket Et (PDCA) modelinin kullanımı yatmaktadır. Yerleşik standartları kullanmak kalite ve sürekli iyileştirmeler sağlamaya yardımcı olur.

Oluşturulan en iyi uygulamalar ve rutinler sonsuza kadar sabit değildir ve tipik olarak iç veya dış denetimler yoluyla düzenli olarak değerlendirilmeli ve gözden geçirilmelidir. İç denetimler kendi personelinizi kullanarak yaptığınız şeydir ve dış denetimler danışmanlar kullanılarak veya akredite bir sertifika şirketi tarafından değerlendirilirseniz, kalite yönetim sisteminizin ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmek için sözleşmeli bağımsız denetçiler yapılabilir.

ISO 9001 standardının (2015) en son sürümünde risk değerlendirmesine daha fazla önem verilmiştir. Her işlem adımında kendinize veya müşterinizde kalite sisteminin başarısızlığının ne gibi riskler veya olumsuz etkiler olduğunu sorabilirsiniz. Örneğin, daha sonra reddedilen belirli bir siparişin baskı kalitesinin kontrol edilmemesi (ölçülmesi) sadece maliyetli bir yeniden yazdırmaya neden olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri iyi niyetini de riske atar. Tüm müşteriler tam olarak tatmin olmadıklarında size söylemez: sessizce başka bir baskı servis sağlayıcısına geçerler. Hem müşterinin ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmak hem de anketler ve düzenli iletişim yoluyla müşteri memnuniyetini kontrol etmek için proaktif olmanız gerekir.

Optimize edilmiş üretim süreçlerinizin nasıl göründüğünü ve kontrol noktalarının nerede olması gerektiğini belirledikten sonra ölçümler yapmanız gerekir.

• Paul'ün süreç kontrolü ve ölçümleri hakkında daha fazlasını okuyun. Veya fark yaratabilecek diğer ISO standartlarına bakın.

ISO 9001: Yedi Kalite Yönetim İlkesi

1. Müşteri odaklı
2. Liderlik
3. İnsanların katılımı
4. Süreç yaklaşımı
5. Gelişme
6. Kanıta dayalı karar verme
7. İlişkileri yönetimi