Yapay zekayı müşteri hizmetlerinize nasıl entegre edebilirsiniz?

Chatbot'lar giderek daha yararlı ve karmaşık hale geliyor. Sizin için ne yapabilirler ve baskı işletmeleri yapay zekanın müşteriye dönük bu yönünü neden benimsemelidir?

Yapay zeka ile tek karşılaşmamız, otomatik müşteri hizmetleri arayüzleri (daha çok chatbot'lar olarak bilinir) ile biraz sinir bozucu bir alışverişin olduğu bir dönemdi. Sınırlı yanıtlar ve sonsuz döngüler çoğu zaman insanların gerçek bir kişiyle konuşmak istedikleri hissine kapılmalarına neden oluyor, ancak sohbet robotları o günlerden bu yana çok uzun bir yol kat etti. Artık günlük yaşamın bir parçası oldular ve daha karmaşık, daha etkileşimli ve çok daha yaygın hale geldiler.

Chatbotlar, müşteri etkileşimlerini kolaylaştıran, şirketlerle anında iletişim sağlayan ve kullanıcılardan ayrıntıları verimli bir şekilde toplayan güçlü araçlara dönüştü. Yapay zeka odaklı müşteri otomasyonu dünyasına girerken, sohbet robotlarının potansiyel faydalarını ve bunlardan nasıl yararlanabileceğinizi anlamak önemlidir.

Müşteri hizmetleri otomasyonunun büyümesi

Chatbot'lar, basit sorulara hızlı yanıtlar ve yanıtlar sunarak anında müşteri hizmetleriyle eş anlamlı hale geldi. Son istatistiklere göre, işletmeler giderek daha fazla sohbet robotlarına yöneliyor; dünya çapındaki müşterilerin %67'sinden fazlası zaten müşteri desteği için bunları kullanıyor. Benimsemedeki bu artış, yapay zeka odaklı çözümlerin müşteri etkileşimini geliştirmedeki etkililiğini ve verimliliğini vurguluyor ve bu çözümlerde gördüğümüz gelişme, ilk kullanıcılardan gelen geri bildirimlerin doğrudan bir sonucudur. Mesai saatleri dışında hizmet almanıza ve gerçek bir kişiye ulaşmadan önce verilerinizin çoğunu (hesap numaraları, ne hakkında konuşmak istediğinizi) girmenize olanak tanır, bu da doğru departmana filtrelendiğiniz anlamına gelir.

Yapay zeka sohbet robotları, tutarlı, sağduyulu ve asla yorulmayan veya asabi olmayan, her zaman açık bir müşteri hizmetleri kaynağı sunarak işletmeler için dönüştürücü olabilir.

İlk, biraz sinir bozucu aşamalardan bugün sahip olduğumuz karmaşık sohbet aracılarına kadar, sohbet robotları, baskı da dahil olmak üzere birçok sektörde müşteri hizmetlerinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. En eski chatbot, 1966 yılında, insan konuşmasını taklit etmeye çalışan ELIZA adlı bir programa dayanıyor. İlkel olmasına rağmen, yapay zeka sohbet robotları üzerinde daha sonra yapılacak çalışmaların çoğunun temelini oluşturdu. Jabberwacky'den ALICE'a kadar diğerleri bunu temel alarak Siri, Alexa, ChatGPT ve Cortana gibi artık günlük hayatta gördüğümüz sohbet robotlarının önünü açtı.

Yapay zeka müşteri otomasyonunu nasıl geliştirir?

Yapay zeka, sohbet robotlarının ötesine geçerek müşteri otomasyonunu gerçekten geliştirebilecek bir dizi yetenek sunuyor; hatta bazı örneklerde hala bazı kırışıklıkların giderilmesi gerekiyor. Yapay zeka, kişiselleştirilmiş etkileşimlerden veriye dayalı içgörülere kadar işletmelerin hedef kitleleriyle etkileşim kurma biçiminde devrim yaratabilir. Web sitesini 36 dile çeviren FESPA gibi küresel bir işletme için yapay zekanın çeviriyi kolaylaştırma yeteneği kritik bir özelliktir. Çeşitli hedef kitlelerle kesintisiz iletişim sağlayarak müşteri deneyimini geliştirir. Bu tür bir özellik, uluslararası alanda faaliyet gösteren baskı işletmelerinin ihtiyaçlarına uygundur.

Yapay zeka, çeşitli uygulamalara ilişkin içgörüler sunarak müşteri hizmetlerinde oyunun kurallarını değiştirebilir. Yapay zeka, otomatik biletleme sistemlerinden tahmine dayalı analitiklere kadar işletmelerin daha hızlı hizmet vermesini sağlar ve daha doğru destek sunar. Matbaacılar ve küçük işletmeler için bu, müşteri sorgularının verimli bir şekilde ele alınması, sorun çözümü ve genel memnuniyetin artması anlamına gelir. Bir sohbet robotunun müşterilerden gelen sorguları nasıl topladığını ve onları bir tür dijital önceliklendirme olarak farklı kanallara gönderdiğini düşünün.

Yoğun bir iş gününün ardından baskı stüdyosunu kapattıysanız, ofis kapandıktan sonra bir chatbot dünyanın her yerindeki müşterilere müşteri hizmetleri sağlayabilir. Çalışmanızı çevrimiçi olarak satıyorsanız ve birçok potansiyel müşterinin ödeme yapmadan önce alışveriş sepetlerini terk ettiğini düşünüyorsanız, yapay zeka sohbet robotları kullanıcılara bilgi verebilir. Sohbet robotları, satın alma işlemini tamamlamamış olanlara sepetlerinde ne olduğunu hatırlatmak için iletişime geçebilir, belki de indirimle teşvik edilebilir.

Aynı şekilde bir chatbot, insanların neye göz attığını analiz edebilir ve 'X'i satın alan kişiler Y'yi de satın aldı' şeklinde kişiselleştirilmiş, hedefe yönelik önerilerde bulunabilir. Bu şekilde yalnızca müşteri deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda işletmeniz için dijital bir satış elemanı olarak da hareket ederler.

Baskı işletmeleri için sohbet robotlarıyla başlamak, yapay zekanın artan gücünden yararlanmak için pratik bir giriş noktası sağlıyor

Bugün gördüğümüz daha zengin özelliklere sahip yapay zeka sohbet robotları, tutarlı, sağduyulu ve asla yorulmayan veya asabi olmayan, her zaman açık bir müşteri hizmetleri kaynağı sunarak işletmeler için dönüştürücü olabilir. Ve gerçekten insan sesini duymak isteyen bir müşteriniz olduğunda, sohbet robotunuz bir konuşma öncesinde ihtiyacınız olan tüm önemli bilgileri toplayabilir.

Bir chatbot kurma

Kullanıma hazır çözümler satın alma, sizin için bir tane oluşturabilecek (veya mevcut bir ürünü özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabilecek) bir geliştiriciyle çalışma seçeneği de dahil olmak üzere kendi sohbet robotunuzu dağıtmanın birkaç yolu vardır veya bu zorluğu üstlenebilirsiniz. kendinizinkini inşa etmekten.

Chatbotun amacını ve işlevselliğini dikkatlice düşünmek isteyeceksiniz. Ne yapmasını istiyorsun? Kendinizin veya ekibinizin yapmaya devam etmesini istediğiniz şeyler neler? Hangi bilgilerle silahlandırılması gerekecek? Kendi chatbot'unuzu yapmak istiyorsanız, bunu yapmanıza yardımcı olabilecek sürükle ve bırak görsel editörleri vardır; bu, kodlayıcı olmanıza veya aslında herhangi bir programlama dili bilmenize gerek olmadığı anlamına gelir. Zapier'den Tidio'ya, Hubspot'tan CustomGPT'ye kadar pek çok seçenek mevcut (aşağıdaki müşteri hizmetleri için yapay zeka otomasyon çözümlerine bakın). Bunlar büyük ölçüde sezgiseldir ancak genellikle ücretleri içerir; devam eden maliyetin, potansiyel olarak yapabileceğiniz müşteri hizmetleri tasarruflarıyla dengelenip dengelenmeyeceğini hesaplamak isteyeceksiniz.

Müşteri hizmetleri otomasyonunun ötesinde

Müşteri hizmetlerini sohbet robotlarıyla otomatikleştirmek inanılmaz derecede faydalı olsa da iş optimizasyonu için yapay zekadan yararlanma söz konusu olduğunda bu yalnızca başlangıçtır. Pek çok iş lideri, iş süreçlerini otomatikleştirmekten veri analizi yoluyla içgörü elde etmeye ve müşterilerle ve çalışanlarla çok daha derin bir düzeyde etkileşime geçmeye kadar her şeyle yapay zekanın işletmelerini dönüştürüp büyütebileceği yolları düşünüyor.

Baskı işletmeleri için sohbet robotlarıyla başlamak, yapay zekanın artan gücünden yararlanmak için pratik bir giriş noktası sağlıyor. Zamandan tasarruf etmenize ve kaynakları başka bir yere tahsis etmek için serbest bırakmanıza yardımcı olabilir. Siz uyurken müşterileri memnun edebilir. Yapay zeka ile müşteri otomasyonunu benimsemek yalnızca ileri bir adım değil, dijital geleceğe yönelik stratejik bir adımdır.

Müşteri hizmetleri için yapay zeka otomasyon çözümleri

Zapier : Platformunda mevcut 6.000 uygulama arasından iki veya daha fazla uygulama arasında tekrarlanan görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olan bir yapay zeka aracı.

Tidio : Üretkenliği artırmak ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için otomatik yanıtları kullanarak müşterilerle etkileşime girer.

Hubspot : Ürün bilgilerinden blog gönderileri oluşturmayı da içeren pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri yazılımı.

CustomGPT : Kişisel chatbot deneyimleri, bilgi tabanları ve web sitesi içeriği oluşturur.