Büyük beklentiler: basılı müşterilerden daha zorlu talepler

FESPA üyeleri, daha hızlı geri dönüş ve sürdürülebilirlik müşterilerin alışveriş listelerinin başında geliyor.

Müşterinin beklentileri asla durmaz, ancak baskı hizmeti sağlayıcıları (PSP'ler) şu anda hızla gelişen ve çok daha zorlu müşteri beklentileriyle karşı karşıyadır.

Bu hiçbir yerde kitlesel kişiselleştirmeye yönelik devam eden sürüşten daha belirgin değildir. 2018 FESPA Baskı Sayımına katılanların% 50'sinden fazlası, müşterilerin en iyi alışveriş listelerinin daha hızlı geri dönüş, kısa vadeli baskı, tam zamanında üretim ve kişiselleştirme olduğunu söyledi.

Birçok müşteri şimdi 48 saatlik nakliye zaman çerçeveleri için çağrıda bulundu ve PSP'ler onlara yardımcı olmak için dijital teknolojiye yöneliyordu. Katılımcıların% 54'ü dijital yatırım yapmak için başlıca nedenlerinin artan baskı kapasitesi ihtiyacını karşılamak olduğunu söyledi. Aslında, toplantı kapasitesi baskı kalitesini arttırmaktan daha yüksek bir değere sahiptir.

Müşteri, diğer yatırım alanlarında merkezi olarak yer almaya devam etti - tüm katılımcıların% 28'i etkileşimli müşteri işbirliği araçlarına (örneğin görselleştirme, tasarım, onay ve işaretleme) yatırım yapmıştı.

Müşteriler ve vicdan

Ancak müşteriler sadece daha hızlı zamanlar ve daha keskin fiyatlar peşinde değiller. Anket, daha hafif bir karbon ayak izi bırakmaya ve yazıcılarından daha çevre dostu uygulamalar yapmaya motive olduklarını gösteriyor.

Çevreye karşı sorumlu eylemlerde ısrar eden müşterilerin% 69'u tipik olarak geri dönüştürülebilir ürünler, sürdürülebilir üretim ve daha az atık istemiştir. PSP'ler yeşil mücadeleye yükseldi. En popüler önlemler arasında enerji tasarruflu ve sertifikalı ekipmanların kullanılması, uçucu organik bileşik içermeyen mürekkeplerin kullanılması, personel ve müşteri eğitimi ve kullanım ömrü sonu geri dönüşüm programlarına sahip ürünler kullanılması bulunmaktadır.

Daha yeşil uygulamalar yapan PSP'lerin neredeyse dörtte üçü, satışlar veya fiyatlara çarpma üzerinde olumsuz bir etki olmadığını söyledi: hem iş hem de müşteriyi mutlu tutma davası.

Müşteri talep istatistikleri

• PSP'lerin% 59'u tam zamanında teslimatın artacağını düşünüyor
• % 72, hızlı geri dönüş için müşteri talebinin arttığını söylüyor
• % 61 daha kısa koşulara yönelik eğilimin arttığını söylüyor
• % 47, müşterilerin çevre dostu ürünler için gereksinimlerinin büyük bir etki olduğunu veya 'aklımda' olduğunu söylüyor