Devrim yaratan perakende: müşteri deneyimi, kişiselleştirme ve baskı

COVID-19'un perakende üzerinde büyük bir etkisi oldu, ancak yalnızca mevcut değişikliği hızlandırmış olabilir.

Tim Williams, ürün özelleştirme uzmanları YR'nin CEO'su ve kurucusudur. Pandeminin perakendeyi ve basının buradaki rolünü sonsuza kadar değiştirdiğini söylüyor. "Pandemi, müşterilerin bir şeyleri nasıl satın aldıklarını ve perakende deneyimlerini nasıl değerlendirdiklerini yeniden odakladı, bu nedenle perakende mağazasının amacı muhtemelen daha da değişecek," diyor. "Perakendecilerin başarılarını yalnızca belirli bir mağazada günde kaç ürün sattıklarına göre ölçmeyi bırakacaklarını düşünüyorum ve kaç tüketicinin markasıyla etkileşim kurup deneyimlediğine odaklanacaklarına inanıyorum."

Tim Williams

Perakendenin ekonomik önemi abartılamaz. OECD üye ülkeleri arasında, 12 işçiden biri perakende sektöründe çalışıyor ve sektör GSYİH'nın neredeyse% 5'ini oluşturuyor . Bununla birlikte, AB'de gıda dışı ürünlerin yıllık satışları Nisan 2020'de% 23,8 düştü ve giyim ve moda üzerindeki etki daha da çarpıcı oldu: ABD'de yıllık giyim satışlarındaki düşüş. Nisan 2020'de astronomik bir% 89,3'tü .

Ana cadde perakendecileri için kısıtlamalar özellikle zordu - e-ticaret büyüdü, ancak sektörün geri kalanı zarar gördü. İngiltere'de, çevrimiçi olarak harcanan perakende para oranı Nisan 2019'da% 19,1'den Nisan 2020'de % 30,7'ye yükselirken, Fransa'da , ülkenin ilk kilitlenme döneminde, e-ticaret pazar payı toplam tüketim mallarının neredeyse% 10'una yükseldi. 2019'da% 6'dan az olan satış.

Bu rakamlar, geçerli kısıtlamalarla birlikte azaldı ve aktı, ancak birçok saygın ana cadde perakendecisinin hepsi kapanır veya acil kurtarma ile karşı karşıya kalırsa, etkiler uzun süreli olacaktır. İngiltere'de başarısız olan işletmelerin listesi Cath Kidston, Debenhams, Edinburgh Woolen Mill, Topshop, Dorothy Perkins, Burton ve Miss Selfridge gibi şirketleri içeriyor.

Yeni beklentiler

Ancak birçok yönden, pandeminin turbo yüklü değişiklikleri ve zaten aşikar olan zorlukları var. Yaratıcı inovasyon stüdyosunda Halkla İlişkiler ve Pazarlama Müdürü ve artırılmış gerçeklik (AR) uzmanları Holition, Isabel Regino, bunun nedeninin bir parçası olarak müşteri beklentilerinin daha talepkar olduğunu söylüyor.

Isabel Regino, Holitio n

"Ürünlere, hizmetlere ve marka deneyimlerine yalnızca bir düğmeye dokunarak erişilebilir - veya belki de hareket ve jestle tetiklenebilir - ve bu kesinlikle geleneksel engelleri yıkmaya ve tüketici perakende yolculuğunu yeniden icat etmeye devam edecek. Ancak tuğla ve harç, perakende yolculuğunda hala bir yere sahip olacak - her zaman olacak.

"Veri, yapay zeka, hiper kişiselleştirme ve seçim, davranış tanıma, milyonlarca ürünü kendi evinizin rahatlığında görebilmek ve sorunsuz bir alışveriş deneyimine sahip olmak gibi fırsatlardan bazıları var, ancak fiziksel olan bize şu şekilde oynuyor: insanlar ve bireyler, duyularımızı kullanarak, diğer insanlarla etkileşime girerek - çok farklılar. Başarılı markaların her ikisini de yapacağını görebiliyorum. "

Kişisel olanı yazdırmak

Baskı endüstrisi bu değişikliklerin etkilerinden muaf değil. Ancak birçok yönden, daha kişiselleştirilmiş perakende deneyimleri - ve özellikle daha kişiselleştirilmiş ürünler - arzusu, baskı için yeni bir fırsat olarak görülebilir. Bu, özellikle daha küçük, daha hızlı ve daha yüksek kaliteli talep üzerine baskı teknolojisinin kullanıma sunulduğu durumdur.

2013 yılında YR'den Tim Williams, tüketici liderliğindeki perakende deneyimlerinin potansiyelini fark etti ve Londra'daki Carnaby Street'in hemen dışında, t-shirt ve kapüşonların mağazada basılmasını sağlayan bir pop-up mağaza açtı. Şimdi YR'nin üç kıtada ofisleri var ve Levi's, Google, H&M ve Ralph Lauren gibi dünyanın en büyük markalarından bazılarıyla çalışıyor.

"Başladığımızda, işimizin tüm dayanağı mağazada önceden yapılmış hiçbir şeyin olmamasıydı. Her şey gelen müşterilerle ilgiliydi, bir tasarım yarattılar, bunu önlerine yazdırıp sonra alıp götürdüler. Bu, mağazada dokunmatik ekranlar üzerinde çalışan yazılımımızın etrafında şekillendi ve özelleştirme veya kişiselleştirmeyi, önünüzde yapılmış bir şeyin canlı deneyimiyle birleştirdi, ”diyor Tim.

“O zamanlar süblimasyon kağıdına baskı yapmak için geniş formatlı Epson yazıcılar kullanıyorduk ve ardından t-shirtlere, sweatshirtlere ve su şişeleri gibi daha küçük şeylere bastırıyorduk. Pazarda bir boşluk olduğunu düşündük, ancak aynı zamanda özel tişört dükkanı konseptini alıp moda odaklı hale getirmenin harika bir fikir olduğunu düşündük, ancak kimse bunu gerçekten yapmıyordu. "


Londra'daki Kenzo'nun ziyaretçileri, çeşitli tişört ve tişörtülere göz atıp onları kişiselleştiriyor ve ardından mağazada canlı olarak vinil baskılı veya nakışlı olarak izliyorlar.

YR, Londra'daki Selfridges ve New York'taki Macy's'de bir varlığını da içeren kendi perakende satış mağazalarını geliştirmesine rağmen, hem çevrimiçi hem de en önemlisi mağazada özelleştirmeyi hayata geçirmeye yardımcı olmak için kendisini diğer markalarla daha fazla çalışırken buldu (görsellere bakın) ).

“2015'in sonunda doğrudan tüketici satış noktalarımızı kapattık ve yalnızca markaların ve perakendecilerin bu çılgın, heyecan verici deneyimleri mağazada özelleştirmeye odaklanan bu çılgın ve heyecan verici deneyimleri oluşturmalarına yardımcı olmaya odaklandık. Ayrıca DTG [doğrudan giysiye] ve ardından nakış ve hatta lazerle oyma gibi şeyler gibi başka teknikler de geliştirdik. Şu anda dünya çapında 75'ten fazla Levi's mağazasındayız ve dünyanın her yerinde Ralph Lauren ile çalışıyoruz, bu nedenle tüketicileri için çok büyük markaların özelleştirme deneyimlerini taşıyoruz ”diyor Tim.

Daha iyi teknoloji, daha iyi perakende

YR'nin mağaza içi baskı deneyimine öncülük edebilmesinin bir nedeni, DTG teknolojisinin daha yüksek kaliteli ve kullanımının daha kolay hale gelmesidir.

“Baskı endüstrisinin bir süredir geçerli değişiklikleri gördüğünü ve fark ettiğini düşünüyorum. Ricoh küçük formatlı DTG'ye bakarsanız, bunları mağazada Levi's ile kullanıyoruz. Genel bir kullanıcı tarafından mağazada kullanılabilen daha küçük format ve daha az endüstriyel makinelerle düşük hacimli üretim baskısının ilginç sonuçları vardır. Bu birden bire bir perakende mağazasında üretim kalitesini elde edebileceğiniz anlamına geliyor, ”diyor Tim.


Paris, Londra ve Münih mağazalarındaki müşteriler, Karl Lagerfeld çizimlerini, alıntılarını ve logolarını bembeyaz gömleklere ekleyip bunları mağazada canlı olarak bastırabildiler.

İnovasyon üzerine inşa edilmiş başarılı bir işletmenin patronu olarak, Tim'in gelecek için iyimser olduğunu duymak muhtemelen şaşırtıcı değildir. Ancak, pandemi sonrası hayata doğru yalnızca ilk geçici adımlarımızı atarken bile, hem perakende hem de baskı endüstrileri için potansiyel konusunda olumlu olmak için iyi bir neden olduğuna inanıyor.

"YR yazılımımız hem mağazada hem de çevrimiçi ortamda çalışabilse de, kesinlikle fiziksel bir ortamda perakendenin geleceğini ve tuğla ve harçları savunuyoruz. Hızla değişiyor ve değişiyor ama yine de gerçekten heyecan verici bir yer. Örneğin Levi's, özellikle ABD'de daha fazla mağaza açmayı taahhüt etti ve bu yıl şimdiden iki yeni M & Ms World mağazası açıldı.

“Bu deneyimi nasıl sürdürüyoruz, bizim de parçası olabileceğimiz bir şey. YR'de mevcut ve yeni üreticilerle çalışıyoruz ve perakendenin değişen yüzüne uygun ürünler yaratıyoruz. Ancak baskı endüstrisi için, bu etkileşim ve deneyim odaklı perakende deneyimi şimdiden etkili oluyor ve bence dijital baskı şu anda patlama yıllarında. İster kısa tirajlar, ister daha uzun tirajlar veya mağazadaki tüketici talebine yanıt vermek - önemli olan makinelerin daha küçük, daha hızlı, daha iyi ve daha heyecan verici hale gelmesiyle ilgili. ”