Revolutionierung des Einzelhandels: Kundenerfahrung, Personalisierung und Druck

COVID-19 hatte enorme Auswirkungen auf den Einzelhandel, hat jedoch möglicherweise nur bestehende Veränderungen beschleunigt.

Tim Williams ist der CEO und Gründer des Produktanpassungsexperten YR. Er sagt, die Pandemie habe den Einzelhandel und die Rolle des Drucks darin für immer verändert. "Die Pandemie hat sich darauf konzentriert, wie Kunden Dinge kaufen und wie sie ihre Einzelhandelserfahrungen berücksichtigen. Daher wird sich der Punkt des Einzelhandelsgeschäfts wahrscheinlich mehr ändern", sagt er. "Ich denke, Einzelhändler werden aufhören, ihren Erfolg nur daran zu messen, wie viele Artikel sie in einem bestimmten Geschäft pro Tag verkauft haben, und ich glaube, sie werden sich darauf konzentrieren, wie viele Verbraucher sich mit ihrer Marke beschäftigen und sie erleben."

Tim Williams

Die wirtschaftliche Bedeutung des Einzelhandels kann nicht genug betont werden. Unter den OECD-Mitgliedsländern ist jeder zwölfte Arbeitnehmer im Einzelhandel beschäftigt, und der Sektor macht fast 5% des BIP aus . Der Umsatz mit Non-Food-Produkten in der EU ging im April 2020 jedoch gegenüber dem Vorjahr um 23,8% zurück, und die Auswirkungen auf Kleidung und Mode waren noch dramatischer: Der Rückgang des Umsatzes mit Kleidung in den USA gegenüber dem Vorjahr im April 2020 waren es astronomische 89,3% .

Für Einzelhändler waren die Beschränkungen besonders streng - der E-Commerce wuchs, aber der Rest des Sektors litt darunter. In Großbritannien stieg der Anteil der online ausgegebenen Einzelhandelsgelder von 19,1% im April 2019 auf 30,7% im April 2020, während in Frankreich während der ersten Sperrung des Landes der E-Commerce-Marktanteil auf fast 10% der gesamten Konsumgüter stieg Umsatz gegenüber weniger als 6% im Jahr 2019.

Diese Zahlen sind mit den geltenden Beschränkungen verebbt und geflossen, aber da viele angesehene Einzelhändler entweder schließen oder vor einer Notfallrettung stehen, werden die Auswirkungen von langer Dauer sein. In Großbritannien gehören Unternehmen wie Cath Kidston, Debenhams, die Wollmühle von Edinburgh, Topshop, Dorothy Perkins, Burton und Miss Selfridge zur Liste der gescheiterten Unternehmen.

Neue Erwartungen

Aber in vielerlei Hinsicht hat die Pandemie turbulente Veränderungen und Herausforderungen mit sich gebracht, die bereits offensichtlich waren. Ein Teil des Grundes dafür, sagt PR- und Marketingmanager im Creative Innovation Studio und Augmented Reality (AR) -Experten Holition, Isabel Regino, sind anspruchsvollere Kundenerwartungen.

Isabel Regino, Holitio n

„Auf Produkte, Dienstleistungen und Markenerlebnisse kann per Knopfdruck zugegriffen werden - oder vielleicht sogar durch Bewegung und Geste ausgelöst werden - und dies wird sicherlich weiterhin traditionelle Barrieren abbauen und die Reise des Einzelhandels für Verbraucher neu erfinden. Aber Ziegel und Mörtel werden immer noch einen Platz in der Einzelhandelsreise haben - das wird es immer sein.

„Einige der Möglichkeiten bestehen in Bezug auf Daten, KI, Hyperpersonalisierung und -auswahl, Verhaltenserkennung, die Möglichkeit, Millionen von Produkten bequem von zu Hause aus zu sehen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu haben, aber das Physische spielt für uns dann eine Rolle Menschen und Individuen, die unsere Sinne benutzen, mit anderen Menschen interagieren - sie sind sehr unterschiedlich. Ich kann sehen, dass erfolgreiche Marken beides tun werden. “

Das Persönliche drucken

Die Druckindustrie ist nicht immun gegen die Auswirkungen dieser Veränderungen. In vielerlei Hinsicht könnte das Streben nach persönlicheren Einzelhandelserlebnissen - und insbesondere nach personalisierteren Produkten - als neue Möglichkeit für den Druck angesehen werden. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn kleinere, schnellere und qualitativ hochwertigere On-Demand-Drucktechnologien in Betrieb genommen werden.

Bereits 2013 erkannte Tim Williams von YR das Potenzial für verbraucherorientierte Einzelhandelserlebnisse und eröffnete einen Pop-up-Laden in der Nähe der Londoner Carnaby Street, in dem T-Shirts und Hoodies im Laden gedruckt werden konnten. Jetzt hat YR Niederlassungen auf drei Kontinenten und arbeitet mit einigen der weltweit größten Marken wie Levi's, Google, H & M und Ralph Lauren zusammen.

„Als wir anfingen, war die ganze Prämisse unseres Geschäfts, dass im Laden nichts vorgefertigt war. Es ging darum, dass Kunden hereinkamen, ein Design kreierten, das vor sich druckten und es dann wegnahmen. Im Mittelpunkt stand unsere Software, die auf Touchscreens im Geschäft lief, und sie kombinierte Anpassung oder Personalisierung mit der Live-Erfahrung, etwas vor Ihnen machen zu lassen “, sagt Tim.

„Damals verwendeten wir großformatige Epson-Drucker, um auf Sublimationspapier zu drucken, und drückten dann auf T-Shirts, Sweatshirts und kleinere Dinge wie die Wasserflaschen. Wir dachten, es gäbe eine Marktlücke, aber wir hielten es auch für eine coole Idee, das Konzept eines benutzerdefinierten T-Shirt-Shops auf den Kopf zu stellen, um sich auf Mode zu konzentrieren, aber niemand tat es wirklich. “


Besucher von Kenzo in London stöbern und personalisieren eine Auswahl an T-Shirts und Sweatshirts und sehen dann zu, wie sie im Laden auf Vinyl gedruckt oder gestickt werden

Obwohl YR eigene Einzelhandelsgeschäfte entwickelte - darunter eine Präsenz in Selfridges in London und Macy's in New York -, arbeitete YR immer mehr mit anderen Marken zusammen, um die Anpassung sowohl online als auch vor allem im Geschäft zum Leben zu erwecken (siehe Bilder) ).

„Wir haben unsere Direktverkaufsstellen Ende 2015 geschlossen und uns ausschließlich darauf konzentriert, Marken und Einzelhändlern dabei zu helfen, diese verrückten, aufregenden Erlebnisse zu schaffen, die sich alle auf die Anpassung im Geschäft konzentrieren. Wir haben uns auch mit anderen Techniken wie DTG (direkt zum Kleidungsstück) und dann mit Stickereien und sogar mit Dingen wie Laserätzen beschäftigt. Wir sind jetzt in mehr als 75 Levi's-Filialen weltweit vertreten und arbeiten weltweit mit Ralph Lauren zusammen. Daher bieten wir ihren Kunden Anpassungserfahrungen einiger sehr großer Marken “, sagt Tim.

Bessere Technologie, besserer Einzelhandel

Ein Grund dafür, dass YR Pionierarbeit im Druckerlebnis im Geschäft leisten konnte, ist, dass die DTG-Technologie qualitativ hochwertiger und benutzerfreundlicher geworden ist.

„Ich denke, die Druckindustrie hat die vorherrschenden Veränderungen seit einiger Zeit gesehen und erkannt. Wenn Sie sich die Kleinformat-DTG von Ricoh ansehen, verwenden wir sie im Laden von Levi's. Produktionsdruck in kleinen Stückzahlen mit kleinerem Format und weniger Industriemaschinen, die von einem allgemeinen Benutzer im Geschäft verwendet werden können, hat interessante Auswirkungen. Das bedeutet plötzlich, dass Sie in einem Einzelhandelsgeschäft Produktionsqualität erzielen können “, sagt Tim.


Kunden in Geschäften in Paris, London und München konnten Karl Lagerfeld-Skizzen, Zitate und Logos auf weiße Hemden kleben und live im Geschäft drucken lassen

Als Chef eines erfolgreichen Unternehmens, das auf Innovation basiert, ist es wahrscheinlich keine Überraschung zu hören, dass Tim optimistisch für die Zukunft ist. Aber auch wenn wir nur unsere ersten vorläufigen Schritte in Richtung eines Lebens nach der Pandemie unternehmen, ist er der Ansicht, dass es gute Gründe gibt, das Potenzial sowohl für den Einzelhandel als auch für die Druckindustrie positiv zu bewerten.

„Obwohl unsere YR-Software sowohl im Geschäft als auch online funktionieren kann, setzen wir uns nach wie vor für den stationären Handel und die Zukunft des Einzelhandels in einer physischen Umgebung ein. Es verwandelt sich und verändert sich schnell, aber es ist immer noch ein wirklich aufregender Ort. Zum Beispiel hat sich Levi's verpflichtet, mehr Geschäfte zu eröffnen, insbesondere in den USA, und zwei neue M & Ms World-Geschäfte haben bereits in diesem Jahr eröffnet.

„Wie wir diese Erfahrung vorantreiben, können wir auch mitmachen. Hier bei YR arbeiten wir mit bestehenden und neuen Herstellern zusammen und entwickeln Produkte, die für das sich wandelnde Gesicht des Einzelhandels geeignet sind. Aber für die Druckindustrie wirkt sich dieses Engagement und die erfahrungsorientierte Erfahrung im Einzelhandel bereits aus, und ich denke, der Digitaldruck befindet sich derzeit wahrscheinlich in den Boomjahren. Ob es sich um kurze Auflagen, längere Auflagen oder die Reaktion auf die Nachfrage der Verbraucher im Geschäft handelt - es geht darum, dass die Maschinen kleiner, schneller, besser und aufregender werden. “