Grote verwachtingen: strengere eisen van printklanten

Een snellere doorlooptijd en duurzaamheid staan bovenaan de boodschappenlijst van klanten, zeggen FESPA-leden.

De verwachtingen van de klant staan nooit stil, maar printserviceproviders (PSP's) worden momenteel geconfronteerd met snel evoluerende en veel strengere klantverwachtingen.

Nergens is dit meer uitgesproken dan in de voortdurende drang naar massaaanpassing. Meer dan 50% van de respondenten van de FESPA Print Census 2018 zei dat de top van de boodschappenlijstjes van klanten een snellere doorlooptijd, kortlopende druk, just-in-time productie en personalisatie waren.

Veel klanten vroegen nu om een verzendtijd van 48 uur en PSP's wendden zich tot digitale technologie om hen te helpen - 54% van de respondenten zei dat hun belangrijkste redenen om in digitaal te investeren, waren om te voldoen aan de toenemende behoefte aan printcapaciteit. De vergadercapaciteit is zelfs hoger beoordeeld dan het verbeteren van de afdrukkwaliteit.

De klant bleef centraal staan op andere investeringsgebieden - 28% van alle respondenten had ook geïnvesteerd in interactieve tools voor klantensamenwerking (bijvoorbeeld visualisatie, ontwerp, goedkeuring en mark-up).

Klanten en geweten

Maar klanten streven niet alleen naar snellere tijden en scherpere prijzen. Uit de enquête blijkt dat ze gemotiveerd zijn om een lichtere ecologische voetafdruk achter te laten en milieuvriendelijkere werkwijzen bij hun printer in te voeren.

De 69% van de klanten die aandrongen op milieuvriendelijke acties, vroegen doorgaans om recyclebare producten, duurzame productie en minder afval. PSP's zijn de groene uitdaging aangegaan. De meest populaire maatregelen waren onder meer het gebruik van energiezuinige en gecertificeerde apparatuur, het gebruik van vluchtige inkten zonder organische verbindingen, training van personeel en klanten en het gebruik van producten met recyclingprogramma's aan het einde van de levensduur.

Van de PSP's die groenere praktijken hadden ingevoerd, zei bijna driekwart dat er geen negatieve impact was op de verkoop of de prijsstijgingen: een zaak om zowel het bedrijf als de klant tevreden te houden.

Klantvraagstatistieken

• 59% van de PSP's denkt dat de just-in-time levering zal toenemen
• 72% zegt dat de vraag van klanten naar een snelle doorlooptijd toeneemt
• 61% zegt dat de trend naar kortere runs toeneemt
• 47% zegt dat de eisen van klanten voor milieuvriendelijke producten een grote invloed of 'top of my mind' hebben