Ako integrovať AI do vašich zákazníckych služieb

Chatboty sú čoraz užitočnejšie a sofistikovanejšie. Čo pre vás môžu urobiť a prečo by mali tlačové firmy prijať tento aspekt AI orientovaný na zákazníka?

Boli časy, keď mierne frustrujúca výmena s automatizovanými rozhraniami služieb zákazníkom – známejšie ako chatboty – bola naším jediným stretnutím s AI. Obmedzené odpovede a nekonečné slučky často vyvolávali v ľuďoch pocit, že sa chcú porozprávať so skutočnou osobou, ale chatboti prešli od tých čias veľmi dlhú cestu. Teraz sú súčasťou každodenného života a stali sa sofistikovanejšími, interaktívnejšími a oveľa rozšírenejšími.

Chatboty sa vyvinuli do výkonných nástrojov, ktoré zefektívňujú interakcie so zákazníkmi, poskytujú okamžitý kontakt so spoločnosťami a efektívne zbierajú podrobnosti od používateľov. Keď sa ponoríme do sveta automatizácie zákazníkov riadenej AI, je dôležité pochopiť potenciálne výhody chatbotov a to, ako ich môžete využiť.

Rast automatizácie služieb zákazníkom

Chatboty sa stali synonymom okamžitého zákazníckeho servisu, ktorý ponúka rýchle odpovede a odpovede na jednoduché otázky. Podľa najnovších štatistík sa podniky čoraz viac obracajú na chatboty, pričom viac ako 67 % zákazníkov na celom svete ich už používa na zákaznícku podporu. Tento nárast adopcie podčiarkuje efektívnosť a efektivitu riešení založených na AI pri zlepšovaní interakcie so zákazníkmi a zlepšenie, ktoré sme v nich zaznamenali, je priamym výsledkom spätnej väzby od prvých používateľov. Umožňuje vám získať služby mimo pracovného času a zadať väčšinu údajov – čísla účtov, o čom chcete hovoriť – predtým, ako sa dostanete k skutočnej osobe, čo znamená, že ste filtrovaní na správne oddelenie.

Chatboty s umelou inteligenciou môžu byť transformačné pre podniky, pretože poskytujú vždy dostupný zdroj zákazníckych služieb, ktorý je konzistentný, zdravý rozum a nikdy sa neomrzí ani nepopudí.

Od počiatočných, trochu frustrujúcich štádií až po sofistikovaných konverzačných agentov, ktorých dnes máme, sa chatboty stali neoddeliteľnou súčasťou služieb zákazníkom v mnohých odvetviach vrátane tlače. Najstarší chatbot pochádza z roku 1966, program s názvom ELIZA, ktorý sa pokúšal napodobniť ľudskú konverzáciu. Aj keď to bolo základné, poskytlo základ pre veľkú časť práce na chatbotoch AI, ktorá mala nasledovať. Iní, od Jabberwackyho po ALICE, na tom stavali a vydláždili cestu chatbotom, ktorých teraz vidíme v každodennom živote, ako sú Siri, Alexa, ChatGPT a Cortana.

Ako AI zvyšuje automatizáciu zákazníkov

Umelá inteligencia presahuje rámec chatbotov a ponúka celý rad funkcií, ktoré môžu skutočne zlepšiť automatizáciu zákazníkov, aj keď niektoré príklady stále potrebujú vyžehliť nejaké záhyby. Od prispôsobených interakcií až po štatistiky založené na údajoch, AI môže spôsobiť revolúciu v spôsobe, akým firmy interagujú so svojím publikom. Pre globálnu firmu, ako je FESPA, ktorá prekladá svoje webové stránky do 36 jazykov, je schopnosť AI uľahčiť preklad kritickou funkciou. Zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu s rôznorodým publikom, čím zvyšuje zákaznícku skúsenosť. Tento druh funkcie je v súlade s potrebami tlačových spoločností pôsobiacich na medzinárodnej úrovni.

Umelá inteligencia môže zmeniť hru v zákazníckych službách, pretože poskytuje prehľad o jej rôznych aplikáciách. Od automatizovaných systémov predaja lístkov až po prediktívne analýzy, AI umožňuje podnikom poskytovať rýchlejšie a ponúka presnejšiu podporu. Pre tlačiarne a malé podniky to znamená efektívne vybavovanie zákazníckych otázok, riešenie problémov a lepšiu celkovú spokojnosť. Predstavte si spôsob, akým chatbot zadáva dopyty od zákazníkov a posiela ich do rôznych kanálov, ako na druh digitálneho triedenia.

Ak ste po náročnom dni v práci zavreli tlačové štúdio, chatbot môže po zatvorení kancelárie poskytovať zákaznícke služby klientom na celom svete. Ak predávate svoju prácu online a myslíte si, že mnohí potenciálni zákazníci opúšťajú svoje nákupné košíky pred pokladaním, AI chatboty môžu používateľom poskytnúť výzvy. Chatboti môžu kontaktovať tých, ktorí nedokončili svoj nákup, aby im pripomenuli, čo majú v košíku, možno aj motivovaní zľavou.

Rovnako tak môže chatbot analyzovať, čo si ľudia prehliadajú, a robiť prispôsobené, cielené odporúčania podľa vzoru „ľudia, ktorí si kúpili X, kúpili aj Y“. Týmto spôsobom nielen zlepšujú zákaznícku skúsenosť, ale pôsobia aj ako digitálny predajca pre vašu firmu.

Pre tlačové firmy počnúc chatbotmi predstavuje praktický vstupný bod na využitie rastúceho výkonu AI

Rozšírené chatboty s umelou inteligenciou, ktoré dnes vidíme, môžu byť pre podniky transformačné, pretože poskytujú nepretržitý zdroj zákazníckych služieb, ktorý je konzistentný, zdravý a nikdy sa neunaví ani nerozčuľuje. A keď máte zákazníka, ktorý naozaj chce počuť ľudský hlas, váš chatbot môže pred konverzáciou zhromaždiť všetky kľúčové informácie, ktoré potrebujete.

Nastavenie chatbota

Existuje niekoľko spôsobov, ako nasadiť vlastného chatbota, s možnosťou kúpiť hotové riešenia, spolupracovať s vývojárom, ktorý vám ho môže vytvoriť (alebo prispôsobiť existujúci produkt vašim konkrétnym potrebám) alebo môžete prijať výzvu. budovania vlastného.

Budete chcieť dôkladne zvážiť účel a funkčnosť chatbota. Čo chcete, aby to robilo? Aké veci chcete, aby ste vy alebo váš tím naďalej robili? Akými informáciami bude musieť byť vyzbrojený? Ak si chcete vytvoriť vlastného chatbota, existujú vizuálne editory typu drag-and-drop, ktoré vám s tým môžu pomôcť, čo znamená, že nemusíte byť programátorom alebo v skutočnosti ovládať žiadny programovací jazyk. Existuje veľa možností, od Zapier po Tidio, Hubspot po CustomGPT (pozrite si riešenia automatizácie AI pre zákaznícke služby nižšie). Sú do značnej miery intuitívne, ale zvyčajne zahŕňajú poplatky – budete chcieť zistiť, či budú priebežné náklady kompenzované úsporami služieb zákazníkom, ktoré môžete potenciálne dosiahnuť.

Okrem automatizácie služieb zákazníkom

Aj keď je automatizácia zákazníckych služieb pomocou chatbotov neuveriteľne užitočná, pokiaľ ide o využitie AI na optimalizáciu podnikania, je to len začiatok. Mnohí obchodní lídri zvažujú spôsoby, ako môže AI transformovať a rozvíjať svoje podnikanie so všetkým, od automatizácie obchodných procesov až po získavanie prehľadov prostredníctvom analýzy údajov a interakcie so zákazníkmi a zamestnancami na oveľa hlbšej úrovni.

Pre tlačové firmy počnúc chatbotmi predstavuje praktický vstupný bod na využitie rastúceho výkonu AI. Môže to pomôcť ušetriť čas a uvoľniť zdroje na pridelenie inde. Môže udržať zákazníkov spokojných, keď spíte. Prijatie automatizácie zákazníkov pomocou AI nie je len krokom vpred, je to strategický krok smerom k digitálnej budúcnosti.

Riešenia automatizácie AI pre služby zákazníkom

Zapier : Nástroj AI, ktorý vám pomáha automatizovať opakujúce sa úlohy medzi dvoma alebo viacerými aplikáciami zo 6 000 dostupných na jeho platforme.

Tidio : Interaguje so zákazníkmi pomocou automatických odpovedí na zvýšenie produktivity a zlepšenie skúseností zákazníkov.

Hubspot : Softvér pre marketing, predaj a služby zákazníkom vrátane generovania blogových príspevkov z informácií o produktoch.

CustomGPT : Vytvára osobné chatboty, znalostné bázy a obsah webových stránok.