Ako udržať silné dodávateľské reťazce

Chris Green v Antalis diskutuje o tom, ako firma počas pandémie riadila preťažené dodávateľské reťazce, prečo je dôležitá čestná komunikácia - a čo prinesie budúcnosť.

Pred COVIDOM vyzerali vaše dodávateľské reťazce; ako ďaleko sa natiahli?

Naše odvetvia vizuálnej komunikácie, papiera a obalov majú rôzne globálne dodávateľské reťazce, ktoré celkovo pokrývajú stovky dodávateľov z mnohých kontinentov a krajín, ktorí pravidelne doručujú tisíce objednávok do spoločnosti Antalis. Dodávatelia siahajú od veľkých nadnárodných spoločností až po nezávislé spoločnosti, ale naša ambícia je rovnaká - byť profesionálnym obchodným partnerom s pridanou hodnotou pre našich dodávateľov a usilovať sa o vybudovanie pozitívneho dlhodobého produktívneho pracovného vzťahu založeného na dôvere a záväzku.

Ako ovplyvnil COVID dodávateľské reťazce Antalis?

Náš dodávateľský reťazec je vyspelý a niektorí dodávatelia majú obchodné vzťahy so spoločnosťou Antalis už viac ako 30 rokov. Za ten čas sme si vytvorili prirodzený operačný rytmus založený na skvelom dialógu a partnerstve s našimi dodávateľmi. Tieto silné vzťahy znamenali, že pôjdeme do každého nového roka s očakávaniami objemu, služieb, cien, marketingových kampaní a inovácií a predstavenia nových produktov. To stanovilo spoločné ciele a plán, ako ich dosiahnuť.

V roku 2020 príchod spoločnosti COVID prerušil náš bežný operačný rytmus v rámci nášho dodávateľského reťazca, keď sme sa prechádzali cestou úplne nového súboru pravidiel. Práve v tom čase sme naplno ťažili z hodnoty dobrých vzťahov v dodávateľskom reťazci.

Chris Green

Jednou z najväčších výziev roku 2020 bolo dôkladné riadenie nášho skladového hospodárstva a našich nákupov s dodávateľmi, keď trh klesol a zákazníci zavreli svoje dvere počas prvého blokovania trhu, a potom ako vznikol nový dopyt po COVID špecifických sociálnych dištančných a bezpečnostných produktoch, ako sú podlahy grafika a číre plasty pre bezpečnostné OOP aj tienenie. Naše tradičné nástroje na predpovedanie stavu zásob sa stali menej spoľahlivými a museli sme sa spoliehať na lepšie informácie o trhu a častejšie rozhovory v rámci našich dodávateľských reťazcov. V jednom okamihu výšky dopytu po podlahovej grafike sme denne hovorili s dodávateľmi, aby sme zaistili, že máme potrebné dodávky na uspokojenie potrieb trhu.

Spoliehali sme sa tiež na silu a dosah globálneho strategického dodávateľského reťazca spoločnosti Antalis. Rýchlo sme sledovali nových dodávateľov pri zachovaní všetkého obvyklého riadenia, ktoré používame pri hodnotení dodávateľa. Niektorí z týchto dodávateľov prekvitali v ťažkých časoch. Verím, že naše dodávateľské reťazce boli mimoriadne silné a zabezpečili nám schopnosť orientovať sa v najťažšom roku, aký sme kedy na trhu videli.

Čo vás prinútil COVID prehodnotiť v existujúcom nastavení?

Nebolo to tak prehodnocovanie, ako opätovné potvrdenie tých dodávateľských reťazcov, ktoré sme mali zavedené, tieto dlhoročné vzťahy sa rozvíjali v priebehu rokov. Porozumenie, dôvera a riadenie boli schopné odolať týmto seizmickým dopadom na trh. Je zrejmé, že pre tento typ scenárov neexistuje príručka s pokynmi, ale aj keď nie sme úplne mimo dosahu COVID, veci sa dozviete za pochodu.

Naše interné vedenie bolo na špičkovej úrovni a všetky naše vzájomne prepojené oddelenia - obchod, nákup, nákup, financie, logistika, konverzia - komunikovali efektívne a prijímali informované rozhodnutia rýchlo, aby sme zákazníkom mohli poskytovať tie najlepšie a najbezpečnejšie služby. Budeme sa usilovať o to, aby sme to v budúcnosti udržali.

Ako ste zmiernili nejaké otrasy?

Opäť to spočíva v porozumení podnikania, v ktorom sa nachádzate, dynamiky trhu a silných vzťahov od dodávateľského reťazca až po zákazníkov a potom v dobrej komunikácii počas veľmi nepredvídateľného obdobia obchodovania. Ak každý vie o výzvach, ale je ochotný nájsť riešenie, odpovede majú tendenciu sa sami predstaviť.

Dokázali ste optimalizovať dodávateľské reťazce rok od vypuknutia pandémie?

Náš dodávateľský reťazec zostáva robustný a poskytujeme silné pokrytie vo všetkých našich produktových radoch pred COVID, ale tiež spravujeme nové produktové príležitosti. Pevne veríme, že naše celo globálne dohody o dodávateľskom reťazci zabezpečili ponuku, keď bol vysoký dopyt zákazníkov, a podporili nás, keď bol nízky dopyt. Sme teda spokojní s našimi súčasnými partnerstvami a teraz sa zameriavame na trhy, keď začnú vznikať z veľmi náročného roku.

Došlo k oneskoreniu procesov / dodania? Ako ste zvládli očakávania zákazníkov?

Úprimná a otvorená komunikácia je najlepším spôsobom, ako zvládnuť akékoľvek očakávania. Za posledných 12 mesiacov sme zaznamenali výzvy týkajúce sa doby realizácie a procesov. Hnacie sily boli COVID a Brexit, ale myslím si, že sme počas tohto obdobia komunikovali dobre. Počas obdobia COVID sme pravidelne rozposielali informácie o zákazníkoch, aby sme podrobne opísali výzvy, ktorým čelil trh a spoločnosť Antalis, čo sme robili, aby sme týmto výzvam čelili, a aby sme poskytli užitočné informácie a tipy na témy, ako je napríklad pomoc s legislatívou.

Počítačová trestná činnosť je čoraz sofistikovanejšia a následky, ktoré nebudete brať vážne, môžu mať pre každé podnikanie zničujúce následky

Uskutočnili sme tiež niekoľko webinárov pre zákazníkov, aby sme našim zákazníkom poskytli informácie o kľúčových témach a opäť sme poskytli užitočný prehľad o dodávateľskom reťazci, skladoch a o tom, ako sme predpovedali vývoj určitých trendov na trhu, napríklad dodávok.

Samozrejme, našou najväčšou devízou sú vzťahy medzi našou predajnou silou a zákazníckou základňou. Prostredníctvom tohto kanálu boli zložité témy rozdelené a komunikované komplexným a súdržným spôsobom. Práve prostredníctvom týchto vzťahov sme preukázali najväčšiu hodnotu za posledných 12 mesiacov.

Ako sa zmenia vaše dodávateľské reťazce v budúcnosti?

V spoločnosti Antalis neustále sledujeme trhy a predvídame možné zmeny. To nám umožňuje odhaliť príležitosti aj výzvy, ktoré sa môžu stať hranicou. Aby ste boli úspešní na akomkoľvek trhu, potrebujete správny dodávateľský reťazec - mal by byť robustný, ale aj inovatívny, flexibilný a schopný plniť to, čo sa vyžaduje dnes a samozrejme to, čo je potrebné v budúcnosti. Trhy sa menia, riadené chovaním zákazníka, legislatívou, vplyvom a názorom spotrebiteľa, preto by ste sa mali neustále pozerať na svoj dodávateľský reťazec, aby ste sa uistili, že vám môžu pomôcť dosiahnuť vaše krátkodobé a dlhodobé ciele.

V spoločnosti Antalis máme šťastie, že sme spoločnosťou so silným globálnym dodávateľským reťazcom od dodávok z Ďalekého východu cez Európu až po Veľkú Britániu. Všetci spolupracujú so spoločnosťou Antalis na raste a expanzii na rôznych trhoch. Prístup k rôznym možnostiam je dôležitý pre zabezpečenie vašich cieľov dnes i v budúcnosti.

Aké ďalšie faktory budú mať v budúcnosti vplyv na riadenie dodávateľského reťazca?

Existuje veľa faktorov, ktoré sľubujú, že v budúcnosti ovplyvnia dodávateľské reťazce. Pri vývoji správnej stratégie sú však dôležité silné partnerstvá a široký dosah.

Napriek ťažkému hospodárskemu roku má posun smerom k udržateľnosti stále impulz a spoločnosť Antalis podporuje toto rastúce hnutie. Predstavili sme náš ekologický manifest, ktorý obsahuje náš novo vyvinutý systém zelených hviezd pre produkty vizuálnej komunikácie so záväzkom dosiahnuť do roku 2030 75% našich predaných výrobkov s hodnotením 3 hviezdičky alebo vyšším. To samozrejme bude formovať naše budúce myslenie o tom, čo produkty, ktoré dodávame.

Kybernetické podvody majú čoraz väčší vplyv v dodávateľských reťazcoch, a najmä u nových dodávateľov. Počítačová trestná činnosť je čoraz sofistikovanejšia a následky môžu mať pre každé podnikanie zničujúce následky, ak to neberiete vážne a nemáte pripravené dobré procesy na boj proti nej.

Vládne právne predpisy môžu mať vplyv aj na dodávateľské reťazce. Začíname to vidieť na trhu s obalmi, keď sa začína zavádzať legislatíva o obalových plastoch. Je vaša sťažnosť na dodávateľský reťazec alebo musíte niesť daňové bremeno? Dodržiavanie súladu s predpismi REACH (registrácia, hodnotenie, autorizácia a obmedzenie chemikálií) ovplyvňuje aj podnikanie.

V spoločnosti Antalis máme silné podnikové riadenie a prostredníctvom našej online platformy Antrak - vytvorenej v roku 2013 s cieľom posilniť vysledovateľnosť a zodpovednosť v dodávateľských reťazcoch - rozvíjame zodpovedné riadenie komplexného dodávateľského reťazca. Antrak nám umožňuje zhromažďovať, centralizovať a analyzovať informácie dodávateľov týkajúce sa regulácie, sledovateľnosti výrobkov a záväzkov k CSR [spoločenská zodpovednosť spoločnosti].