Odblokovanie kanála prispôsobenia

Expert na personalizáciu James Lawrence-Jones zdieľa svoje myšlienky o budúcnosti masového prispôsobenia.

James Lawrence-Jones je nezávislý konzultant, ktorý radí v oblasti tlače, personalizácie a fotografie. Má viac ako 30-ročné skúsenosti v týchto odvetviach – naposledy pracoval 15 rokov v Albelli-Photobox Group na rôznych vedúcich prevádzkových pozíciách, naposledy ako riaditeľ pre technické inovácie skupiny a QHSS. Ako konzultant sa delí o skúsenosti, ktoré získal, ao svoje odborné znalosti v tomto odvetví, aby zabezpečil, že sa jeho klienti vyhnú nástrahám, s ktorými sa stretli počas rýchleho medzinárodného rastu a rozvoja skupiny Photobox Group, ktorá sa počas jeho pôsobenia v tejto skupine rozrástla z 300 zamestnancov na takmer 2 000.

Personalization Experience , ktorá sa konala spolu s FESPA Global Print Expo začiatkom tohto roka, sa pokúsila predviesť nové smery cestovania pre toto odvetvie, než je darovanie – kde to všetko začalo a ktorý zostáva jeho najsilnejším trhom. A James hovorí, že je pravda, že personalizácia sa vkráda do všetkých aspektov tlače a výroby.

„Dni, keď sa tlačili generické poštové zábery a posielali ich ľuďom, ktorí neprejavili záujem, umierajú, ak už nie sú za nami,“ hovorí. „Personalizácia v tlačenej komunikácii je riadená obchodníkmi aj spotrebiteľmi. Obchodníci preto, lebo skončia s lepším generovaním potenciálnych zákazníkov a vyššími mierami konverzie. A spotrebitelia nechcú vidieť generické poštové zábery, o ktoré nemajú záujem a ktoré nie sú ani environmentálne alebo sociálne zodpovedné.

Pokiaľ máme technológiu a údaje na identifikáciu, zacielenie a personalizáciu komunikácie so spotrebiteľmi, potom sa táto príležitosť na skutočné spojenie so zákazníkmi rozšíri z digitálneho obsahu na fyzickú tlač a produkty.

„Prispôsobenie sa šíri na webových stránkach, v aplikáciách, reklame: či už je to vaša história prehliadania na Amazone a Netflixe alebo odkazy, na ktoré kliknete v službách Google alebo Facebook, ktoré upravujú váš zážitok na niečo jedinečne prispôsobené len pre vás. Keď bola tlač celá lito, nemali sme túto príležitosť. Digitálna tlač však umožnila tlač na požiadanie s minimálnym množstvom objednávky [MOQ] jeden. Pokiaľ máme technológiu a údaje na identifikáciu, zacielenie a personalizáciu komunikácie so spotrebiteľmi, potom sa táto príležitosť na skutočné spojenie so zákazníkmi rozšíri z digitálneho obsahu na fyzickú tlač a produkty.“

Ale darovanie zostáva ústredným prvkom príťažlivosti personalizácie. James neverí, že existuje nejaké veľké tajomstvo, prečo to funguje. „Je to emocionálna náklonnosť, ktorú získate z personalizovaného darčeka ako príjemca, ale aj emocionálna investícia, ktorú do daru vložíte ako darca, a teda „žiara darcov“: zvláštny druh radosti, ktorý sa vám vráti. skutočné emocionálne zapojenie a potešenie na tvári príjemcu. Viaceré firmy použili slogan „ukážte im, že ich poznáte“ – teraz si môžete vybrať darčeky, ktoré toto spojenie skutočne ukážu.“

Nové technologické obzory

Technológia už začína podporovať zákazníkov na ich cestách personalizácie, Chat GPT píše „srdcové“ správy do personalizovaných pohľadníc a umelá inteligencia (AI) poskytuje zákazníkom kreatívne možnosti dizajnu a podporu, ktorú môžu využiť v rámci rozširujúceho sa radu personalizovaných produktov. . Príkladom toho je schopnosť zväčšiť obrázky alebo navrhnúť alternatívne kreatívne dizajnové nápady, ktoré môžu osloviť zákazníka.

„Technika jednoznačne zohráva svoju úlohu, najmä pri zlepšovaní kreatívnej skúsenosti zákazníkov s výberom darčeka,“ hovorí James. „Môže to byť také jednoduché, ako vybrať si pár preferencií alebo charakterových čŕt pre plánovaného príjemcu a potom previesť zákazníka kreatívnym dizajnom na základe niektorých z týchto možností. Práve tam môžu technológie a údaje o zákazníkoch pomôcť rozvíjať pochopenie potrieb zákazníkov a prispôsobiť možnosti kreatívneho dizajnu na základe znalostí zákazníka.

„Pri práci s digitálnymi obrázkami sa zvyčajne zmení veľkosť a zmenšenie akéhokoľvek obrázka uverejneného na sociálnych médiách. Ale nechceme obmedzovať zákazníkov, pokiaľ ide o veľkosť produktov, ktoré dokážu vyrobiť. V konečnom dôsledku, e-taileri nechcú zákazníkom povedať, že nemôžu mať to, čo chcú. Takže upres-ing alebo upscaling je teraz široko dostupný, zvyčajne ako súčasť riešení na korekciu a vylepšenie obrazu riadených AI.

Menej začínajúcich podnikov v personalizovanom darčekovom priestore nebude povzbudzovať väčších priemyselných hráčov, aby si zachovali zameranie na inovácie

„Tieto problémy nemôžete vyriešiť na 100 %, ale môžete ich výrazne zlepšiť. Digitálne môžete obnoviť, zmeniť veľkosť, vylepšiť a vytlačiť obrázky vo veľkostiach, ktoré by sa na film nedali vytlačiť bez šumu a degradácie obrazu. Využitie technológie je zamerané na odstraňovanie prekážok, uľahčenie používania pre spotrebiteľov a ich podporu pri výrobe skvelého produktu.“

Búranie bariér

Na Personalization Experience mali niektorí rečníci pocit, že personalizácia sa nerozbehla v takom veľkom rozsahu, ako sa predpovedalo, že existujú bariéry pre prijatie – boli spotrebitelia dostatočne vzdelaní, aby vedeli, ako môžu využiť personalizáciu v čo najväčšej miere?

James trvá na tom, že personalizované produkty sú odolné a sú súčasťou štruktúry spotrebiteľského nákupného procesu. "Vždy bude existovať časť populácie, ktorá uprednostňuje kamenné obchody, chodenie a fyzické zapojenie sa do produktu," hovorí.

„Je zrejmé, že nárast online nakupovania je exponenciálny a do značnej miery nezastaviteľný. Personalizované darovanie je súčasťou. Nemyslím si, že existujú prekážky pri adopcii: každý v Spojenom kráľovstve teraz pravdepodobne buď osobne daroval, alebo dostal, alebo pozná niekoho, kto dostal osobný darček nejakého druhu: kartu Moonpig alebo darček prispôsobený fotografiou. Videli emocionálnu odozvu a šťastie, ktoré spotrebitelia dostávajú. Ak vôbec niečo, obrovský výber ľudí spomaľuje. Myslím si, že spotrebitelia pravdepodobne strávia tak dlho hľadaním ponuky online, ako skončia výrobou konečného produktu.“

Súhlasí však, že existuje pocit, že inovácie sa spomalili. „Pravdepodobne to súvisí s konsolidáciou na online trhu s personalizovanými darčekmi za posledných päť až sedem rokov,“ hovorí. „V kríze životných nákladov sa darcovstvo možno stáva aj „praktickejším“. Takže ľudia chcú dávať darčeky, ktoré ľudia považujú za užitočné alebo sa chystajú znížiť svoje náklady alebo znamenať, že nemusia do týchto vecí investovať. Preto môžu byť luxusné alebo rozmarné personalizované predmety menej populárne, no existujú tisíce praktických personalizovaných darčekov, ako sú prikrývky, hrnčeky, vankúše, dosky na krájanie – čokoľvek chcete. Nemusí to byť náladové.

„Toto je potenciálne jeden z dôvodov, prečo vidíme sploštenie percentuálnych mier rastu v súvislosti s personalizovaným darovaním, najmä v porovnaní s rastom pred a počas COVID-19. Na druhej strane to spomaľuje inovačný reťazec a investície do realizácie tejto inovácie. Navyše, menej začínajúcich podnikov v oblasti personalizovaných darčekov nebude povzbudzovať väčších priemyselných hráčov, aby si zachovali zameranie na inovácie.“

Do budúcnosti

Aká je teda budúcnosť personalizácie? James používa svoje obľúbené personalizované produkty ako cestu k predpovedaniu toho, čo sa môže stať. "Som veľkoformátový a nástenný typ," hovorí. „Rád vidím veľkoformátové príklady personalizácie a rád vidím výtlačky krásne zarámované alebo pripevnené. Verím, že ekologické, sociálne zodpovedné, jednorazové produkty budú naďalej rásť. Osobné darčeky sa zvyčajne nepovažujú za jednorazové, pretože do nich osobne investujete.“

Neodstraňujete len jeden obrázok zo steny a dávate ďalší – rozširujete sa vyvíjajúcim, kreatívnym, modulárnym spôsobom

„Ale niečo, čo je modulárne, zameniteľné alebo obojstranné, pokiaľ ide o nástennú dekoráciu alebo bytové zariadenie – myslím, že je to naozaj zaujímavé. Napríklad fotografické dlaždice vám umožňujú pridávať ďalšie, ako plynie čas, aby ste postavili stenu galérie. Skvelými príkladmi sú produkty Connex-pix od spoločnosti Adventa alebo nástenný dekoračný systém IXXI . Sú modulárne, môžete vymieňať časti a obrázky sú obojstranné. Na jeho pridávaní môžete vytvoriť model predplatného. Neodstraňujete len jeden obrázok zo steny a dávate ďalší – rozširujete sa vyvíjajúcim, kreatívnym a modulárnym spôsobom.“

Existuje ešte technológia pripravená na poskytovanie lepších výsledkov pri personalizácii? „3D sublimácia alebo vákuovo formovaná sublimácia má stále priestor na rozvoj. Historicky sa takto vyrábali najmä zabalené obaly na telefóny, ale v konečnom dôsledku je možné tlačiť na akýkoľvek 3D objekt (s aplikovanou vhodnou povrchovou úpravou). Váš sušič vlasov, počítačová myš, vypínač svetla, to všetko sa dá veľmi jednoducho vytlačiť na mieru. 3D sublimácia sa už používa na výrobu všetkého od personalizovaných topánok a jedinečných prístrojových dosiek automobilov až po bowlingové gule na mieru! Trh s personalizovanými darčekmi a inovácia v tlačiarenských technológiách teraz znamená, že môžete tlačiť doslova na čokoľvek, takže limitom inovácií je obloha!

„Nemyslím si, že farebná a fotografická kvalita v 3D tlači je taká pokročilá, ako by mala byť, ale už to ide. Je však jasné, že budúcnosť personalizácie nakoniec prinesie „všetko na požiadanie“. Budúcnosť je už miestami tu – už sa deje. Ak chcete knihu, je vytlačená na želanie. Ak chcete prehrať svoj vlastný zoznam skladieb na vinylovej LP platni, môžete ho na požiadanie vytlačiť, 3D vytlačiť alebo „vystrihnúť“. Personalizovaná tlač na požiadanie bude len pribúdať a rozšíri sa do všetkých aspektov konzumu. Môže byť riadený dizajnom, využívajúc technológiu na držanie spotrebiteľa a AI na vytváranie umeleckých diel a návrhov a potenciálne zostáva pri nízkych výrobných nákladoch so zníženým množstvom odpadu, nulovým skladovaním atď.

Kompletné prispôsobenie

Nebude dôvod, prečo by vaša pohovka alebo bytové zariadenie museli byť rovnaké ako iné kdekoľvek inde v krajine. Všetko bude kompletne prispôsobené. „A to nie je len umiestnenie loga alebo vášho mena na látku, ale vytlačenie celého vlastného vzoru na látku, výroba na požiadanie a odoslanie požadovaného produktu vo veľkosti, ktorú chcete, s minimálnym odpadom, s menšou environmentálnou stopou ako pri tisíce metrov látky, ktoré sa zvyčajne vyrábajú pre vopred navrhnuté rady.“

Hovorí, že tlačiarenské sektory, ktoré sa zaoberajú bytovým zariadením a módou, vedú cestu. „Za menej ako 10 rokov nepôjdete do Ikei a nepoviete: 'Budem mať tú pohovku s týmto vzorom z regálu.' Poviete si: ‚Budem mať tú pohovku. Tu je môj vzor – urob to pre mňa“ a stane sa štandardnou požiadavkou. To isté bude platiť v móde; kapsulové kolekcie tlačené na požiadanie sa už dostávajú na móla s použitím tkanín vytlačených digitálne na želanie, ktoré prinášajú cenovo dostupné a ekologicky udržateľnejšie módne voľby. Prichádza jedinečné oblečenie na objednávku, ktoré je oveľa viac než len jednoduché logo na košeli.

„V posledných rokoch došlo k skutočnému nárastu počtu spoločností, ktoré poskytujú platformy pre ľudí, aby si mohli založiť svoje vlastné online obchody s tlačou na požiadanie (Etsy, Printful, Gelato, Printify, Gooten atď.), Stále viac komerčných tlačiarne si uvedomujú túto príležitosť rastu a presúvajú sa do tohto priestoru a pre niektorých z týchto online agregátorov alebo poskytovateľov služieb sa stávajú plniacimi a tlačiarenskými spoločnosťami. Podpora tlače na požiadanie, MOQ 1 produkcie je jednoznačne rastúcou komerčnou príležitosťou a tlačiarenský priemysel si ju čoraz viac uvedomuje a zapája sa do nej.

„Výhody personalizácie v produktoch tlače na požiadanie sú jasné: vysoký emocionálny vplyv, zvýšená vnímaná hodnota produktu, lepšia lojalita zákazníkov a značky a ich stiahnutie, lepšia diferenciácia produktov a potenciálne nižší odpad/zníženie vplyvu na životné prostredie.

„Podporná technológia sa rýchlo vyvíja, aby spotrebiteľom poskytla jednoducho použiteľné kreatívne a dizajnérske nástroje, ktoré z každého spravia dizajnéra, a zároveň tlačiarňam poskytujú nástroje a správu údajov, aby mohli efektívne uspokojiť tieto jedinečné očakávania zákazníkov pri výrobe požadovať personalizovaný produkt s MOQ 1. Výrobná technológia umožňuje tlač na takmer akýkoľvek povrch, takže výzvou je teraz uprednostniť a škálovať inovácie produktov.“

James je k dispozícii pre personalizáciu, poradenstvo v oblasti tlače a fotografie, prevádzkovú expertízu, technické poradenstvo a projektovú podporu. Jamesovi môžete poslať e-mail na adresu james@lawrence-jones.com