Revolúcia maloobchodu: zákaznícka skúsenosť, personalizácia a tlač

COVID-19 mal obrovský vplyv na maloobchod, ale mohol iba urýchliť súčasné zmeny.

Tim Williams je generálny riaditeľ a zakladateľ odborníkov na prispôsobenie produktov YR. Tvrdí, že pandémia navždy zmenila maloobchod a úlohu tlače v ňom. „Pandémia zamerala pozornosť na to, ako zákazníci nakupujú veci a ako berú do úvahy svoje skúsenosti s maloobchodom, takže zmysel maloobchodu sa pravdepodobne zmení viac,“ hovorí. „Myslím si, že maloobchodníci prestanú merať svoj úspech iba podľa toho, koľko vecí predali v konkrétnom obchode za deň, a verím, že sa zamerajú na to, koľko spotrebiteľov osloví a zažije ich značku.“

Tim Williams

Ekonomický význam maloobchodu nemožno preceňovať. Z členských krajín OECD je jeden z 12 pracovníkov zamestnaný v maloobchode a tento sektor predstavuje takmer 5% HDP . Medziročný predaj nepotravinových výrobkov v EÚ však klesol v apríli 2020 o 23,8% a vplyv na odevy a módu bol ešte dramatickejší: pokles medziročného predaja odevov v USA v apríli 2020 bola astronomických 89,3% .

Pre maloobchodných predajcov boli obmedzenia obzvlášť tvrdé - elektronický obchod rástol, ale zvyšok sektora utrpel. Vo Veľkej Británii sa podiel maloobchodných peňazí minulých online zvýšil z 19,1% v apríli 2019 na 30,7% v apríli 2020, zatiaľ čo vo Francúzsku sa počas prvého blokovania krajiny podiel na trhu elektronického obchodu zvýšil na takmer 10% celkového spotrebného tovaru. v porovnaní s menej ako 6% v roku 2019.

Tieto čísla klesli a prúdili s prevládajúcimi obmedzeniami, ale u mnohých rešpektovaných maloobchodných predajní na vysokej ulici, ktorí buď zatvárajú, alebo čelia záchrannej službe, budú účinky dlhodobé. Vo Veľkej Británii sú na zozname neúspechov podniky ako Cath Kidston, Debenhams, Edinburgh Woolen Mill, Topshop, Dorothy Perkins, Burton a Miss Selfridge.

Nové očakávania

Ale v mnohých ohľadoch má pandémia turbo nabité zmeny a výzvy, ktoré už boli zrejmé. Čiastočný dôvod je taký, že manažér pre PR a marketing v štúdiu kreatívnych inovácií a odborníci na rozšírenú realitu (AR) Holition, Isabel Regino, sú náročnejšie očakávania zákazníkov.

Isabel Regino, Holitio n

„K produktom, službám a zážitkom zo značky je možné pristupovať jednoduchým dotykom tlačidla - alebo ich možno dokonca vyvolať pohybom a gestom - a to určite bude pokračovať v odbúravaní tradičných prekážok a v objavovaní cesty spotrebného maloobchodu. Ale kamenné malty budú mať stále miesto na maloobchodnej ceste - vždy budú.

„Niektoré z príležitostí sú v oblasti dát, umelej inteligencie, hyper-personalizácie a výberu, rozpoznávania správania, možnosti vidieť milióny produktov z pohodlia domova a zážitkov z nakupovania bez trení, ale fyzická nám potom hrá ako ľudské bytosti a jednotlivci používajú naše zmysly pri interakcii s inými ľuďmi - sú veľmi odlišné. Vidím, že úspešné značky budú robiť oboje. “

Uvádzanie osobných údajov do tlače

Tlačový priemysel nie je imúnny voči účinkom týchto zmien. Avšak v mnohých ohľadoch môže byť snaha o prispôsobenie maloobchodných zážitkov - a najmä prispôsobenejších produktov - vnímaná ako nová príležitosť pre tlač. To platí najmä pre menšie, rýchlejšie a kvalitnejšie tlačové technológie na požiadanie, ktoré prichádzajú do obehu.

Už v roku 2013 Tim Williams z YR spoznal potenciál maloobchodných zážitkov vedených spotrebiteľmi a otvoril pop-up shop hneď vedľa londýnskej Carnaby Street, ktorý ponúkal potlač tričiek a mikín v obchode. Teraz má YR kancelárie na troch kontinentoch a spolupracuje s niektorými z najväčších svetových značiek, ako sú Levi's, Google, H&M a Ralph Lauren.

"Keď sme začínali, celá premisa nášho podnikania bola, že v obchode nebolo nič vopred vyrobené." Bolo to všetko o tom, že zákazníci prídu, vytvoria dizajn, nechajú si ho vytlačiť pred sebou a potom ho odnesú. Bol zameraný na náš softvér, ktorý bežal na dotykových obrazovkách v obchode, a kombinoval prispôsobenie alebo prispôsobenie so živým zážitkom z toho, že máte niečo vyrobené pred sebou, “hovorí Tim.

„Vtedy sme používali veľkoformátové tlačiarne Epson na tlač na sublimačný papier a potom sme ich tlačili na tričká, mikiny a menšie veci, ako napríklad fľaše s vodou. Mysleli sme si, že na trhu existuje priepasť, ale tiež sme považovali za skvelý nápad vziať koncept vlastného obchodu s tričkami a otočiť ho na hlavu, aby sa stal zameraný na módu, ale nikto to skutočne nedoporučoval. “


Návštevníci londýnskeho Kenzo listujú a personalizujú výber tričiek a mikín, ktoré potom sledujú ako sú vinylové potlačené alebo vyšívané naživo v obchode.

Aj keď vyvinula svoje vlastné maloobchodné predajne - medzi ktoré patrila prítomnosť v londýnskych Selfridges a Macy's v New Yorku - spoločnosť YR čoraz viac spolupracovala s inými značkami, aby pomohla uviesť prispôsobenie do života online aj v obchode (pozri obrázky) ).

„Na konci roka 2015 sme uzavreli naše priame obchody pre spotrebiteľov a zamerali sme sa výlučne na pomoc značkám a maloobchodníkom pri vytváraní týchto šialených a vzrušujúcich zážitkov, ktoré sa sústredili na prispôsobenie v obchode. Rozrástli sme sa aj do ďalších techník, ako je DTG [priamo na odev] a potom do výšiviek a dokonca aj vecí ako laserové leptanie. Teraz sme vo viac ako 75 obchodoch Levi po celom svete a pracujeme po celom svete s Ralph Lauren, takže svojim zákazníkom prinášame skúsenosti s prispôsobením veľmi veľkých značiek, “hovorí Tim.

Lepšia technológia, lepší maloobchod

Jedným z dôvodov, prečo bola spoločnosť YR priekopníkom v oblasti tlače v obchode, je skutočnosť, že technológia DTG je kvalitnejšia a ľahšie sa používa.

„Myslím si, že tlačový priemysel už nejaký čas zaznamenal a rozpoznal prevládajúce zmeny. Ak sa pozriete na maloformátový DTG od spoločnosti Ricoh, používame ich v obchodoch s Levi's. Maloobchodná produkčná tlač s menším formátom a menej priemyselnými strojmi, ktoré môže bežný používateľ používať v obchode, má zaujímavé dôsledky. Zrazu to znamená, že v maloobchode môžete získať kvalitu výroby, “hovorí Tim.


Zákazníci v obchodoch v Paríži, Londýne a Mníchove si mohli na čisté biele košele pridať skice, citáty a logá Karla Lagerfelda a nechať si ich v obchode vytlačiť naživo

Keďže je šéfom úspešného podniku postaveného na inováciách, asi nie je prekvapením, keď počuje, že Tim je optimistický do budúcnosti. Ale aj keď podnikáme iba prvé pokusné kroky k postpandemickému životu, je presvedčený, že existuje dobrý dôvod na pozitívny dojem z potenciálu maloobchodného aj tlačového priemyslu.

„Aj keď náš softvér YR môže fungovať v obchode aj online, určite stále bojujeme za tehly a maltu a budúcnosť maloobchodu vo fyzickom prostredí. Morfuje sa a rýchlo sa mení, ale stále je to skutočne vzrušujúce miesto. Napríklad spoločnosť Levi's sa zaviazala otvoriť viac obchodov, najmä v USA, a tento rok už boli otvorené dva nové obchody M & Ms World.

"To, ako túto skúsenosť riadime, je niečo, na čom môžeme mať podiel tiež. Tu v spoločnosti YR pracujeme s existujúcimi aj novými výrobcami a vytvárame produkty, ktoré sú vhodné pre meniacu sa tvár maloobchodu. Ale pre tlačový priemysel táto angažovanosť a skúsenosti s maloobchodom založené na skúsenostiach už majú efekt a myslím si, že digitálna tlač je pravdepodobne v súčasnosti v období rozmachu. Či už ide o krátke série, dlhšie série alebo reagovanie na dopyt zákazníkov v kamenných obchodoch - všetko spočíva v tom, že stroje sa stávajú menšími, rýchlejšími, lepšími a vzrušujúcimi. “