Sú agenti AI novým internetom?

Hovoríme s odborníkom na AI a dáta Jobom van den Bergom – hlavným rečníkom na nedávnej konferencii FESPA Netherlands TREND – o tom, ako AI ponúka viac než len generovanie obrázkov.

Tlač môže byť jedným z najstarších odvetví, ale jeho ďalší význam a úspech závisí od toho, či dokáže ísť s dobou a prispôsobiť sa novým technológiám a pohybom. Konferencia TREND s príznačným názvom FESPA Netherlands (ktorá sa konala v decembri 2024) bola dokonalým indikátorom toho, že členovia FESPA sú ako kedykoľvek predtým vnímaví k technológiám, ktoré hľadia dopredu, konkrétne k rastúcemu vplyvu umelej inteligencie.

„Ľudia skutočne túžia po AI a nemyslím si, že ľudia majú pocit, že budú nahradení,“ hovorí hlavný rečník TRENDU a odborník na AI Job van den Berg.

„Samozrejme, ľudia, ktorí navštevovali TREND, mohli predstavovať progresívnejšiu časť tlačového sektora, ale veľmi sa chceli dozvedieť viac a pracovať s AI. Niektorí ľudia sa umelej inteligencie očividne boja, ale dúfam, že ich moja hlavná poznámka prinútila myslieť si, že používanie generatívnej umelej inteligencie má obrovský potenciál, a nie ako hrozbu.“

Vo svojom vlastnom prípade Job pred časom identifikoval potenciál AI. Po magisterskom štúdiu štatistiky pracoval Job pre Kantar a potom pre jedno z najväčších vydavateľov v Holandsku, DPG Media. Počas svojej kariéry bol Job zamestnaný v úlohe riaditeľa údajov, ktorý, ako hovorí, pomáhal „preklenúť úlohu dátového vedca, AI a biznisu“.

Odvtedy využil lekcie, ktoré sa tam naučil, na vlastnú päsť a po boku svojho spoluzakladateľa Remyho Gielinga Job v súčasnosti prevádzkuje dva podniky. Prvý sa stručne volá ai.nl a prostredníctvom neho Job a jeho tím vytvárajú knihy, workshopy a videá a prednášajú prejavy, ktoré skúmajú potenciál AI.

„Robíme to veľmi praktickým spôsobom. Namiesto toho, aby sme sa prikláňali k vysoko znejúcim názorom na AI, chceme, aby bola veľmi hmatateľná,“ hovorí Job.

Druhá Jobova spoločnosť sa volá The Automation Group .

„Toto je skôr stavebná spoločnosť AI. Máme tím vývojárov, ktorí vytvárajú riešenia AI na mieru založené na generatívnej AI pre spoločnosti,“ hovorí Job.

„Máme proces, ktorý nazývame „AI za jeden deň“, kde vytvárame dôkaz koncepcie pre konkrétny proces – napríklad proces písania predajných návrhov. Vyrábame nástroje za jeden deň a robíme to preto, že veľa spoločností v Holandsku hovorí o AI, ale v skutočnosti s ňou nikdy nezačnú experimentovať. Hovoríme: začnite s proof of concept – na mieru vyrobeným bezpečným nástrojom AI špecifickým pre vašu spoločnosť – a potom sa pozrite na IT výzvy a na to, ako možno technológiu začleniť do vašej organizácie. Naozaj veríme, že musíte stavať, musíte začať.“

Rôzne ťahy

Predtým, ako začnete s akoukoľvek implementáciou, Job hovorí, že je dôležité pochopiť, že nie všetky AI sú rovnaké a samotná technológia AI prichádza v rôznych formách.

„V prvom rade, veľmi dlho sme mali iba prediktívnu AI – takzvané „modely strojového učenia“ – ktoré využívajú dátové vzory na predpovedanie výsledkov a pomáhajú pri rozhodovaní. Teraz však máme generatívnu AI, ktorú možno skutočne použiť na vytváranie vecí,“ hovorí Job.

V Club FESPA Online sme sa už predtým zaoberali užitočnosťou generatívnej AI na vytváranie obrázkov, konkrétne s Midjourney . Potenciálna sila generatívnej AI sa však neobmedzuje len na vytváranie nových vizuálnych kompozícií.

„Ďalším pilierom generatívnej AI je hyperpersonalizácia,“ hovorí Job. „To je niečo, o čom hovoríme už veľmi dlho – posielanie správnej marketingovej správy správnej osobe v správnom čase. Často to nedopadlo tak dobre, pretože je príliš drahé alebo príliš náročné na prácu na vytvorenie tisícok verzií konkrétnej reklamy. Teraz to dokážeme vďaka generatívnej AI. Umelá inteligencia dokáže vytvárať personalizovaný obsah a automatizovať hyperpersonalizáciu, takže to teraz môžeme robiť vo veľkom.“

Existujú aj iné, možno funkčnejšie, každodenné situácie, v ktorých môžu tlačové spoločnosti využiť aj generatívnu AI.

„Na generatívnej AI je to, že vám môže skutočne pomôcť so všetkými druhmi kognitívnych typov úloh. Čokoľvek, čo súvisí s komunikáciou, rozprávaním, získavaním informácií – tam môžete použiť generatívnu AI,“ hovorí Job.

„Mohlo by to pomôcť pri rýchlejšom písaní návrhov alebo pri oprave nepravdivých informácií, ktoré by mohli byť dôležité pre konkrétnu úlohu, alebo pri pomoci s chatbotmi. Vieme, že chatboty sú užitočné, ale nakoniec dosiahnu bod, kedy nedokážu dať dobrú odpoveď na otázky. Implementáciou generatívnej AI sa môže chatbot stať oveľa inteligentnejším a pomôcť ľuďom s ďalšími otázkami.

„Takže existuje obrovský potenciál na zníženie režijných nákladov. AI môžete použiť v back office, vo front office, v celej administratívnej oblasti.“

Obchodný prípad

Job hovorí, že spôsob, ako využiť takýto potenciál, zahŕňa dve možnosti. Prvým – „nízko visiacim ovocím“, ako to Job nazýva – je použitie ChatGPT alebo iného chatbota ako druh super-stážistu na úlohy, ako je posielanie e-mailov.

„Tieto typy chatbotov AI sú však veľmi dobrí všeobecní, ale nie takí veľkí ako špecialisti,“ hovorí Job.

Druhou možnosťou je skombinovať vlastné údaje vašej spoločnosti s technológiou a využiť výhody súčasnej špičkovej umelej inteligencie zameranej na podnikanie: agentov AI.

„Pomocou veľkého jazykového modelu ako základnej technológie, no ak do neho vložíte špecifické údaje vašej spoločnosti, môžete ho urobiť špecializovanejším. Potom môžete použiť agentov AI, čo sú vlastne veľké jazykové modely, ktoré dokážu vykonávať úlohy autonómne,“ hovorí Job.

„To sa už deje v Silicon Valley v USA; existujú kognitívne úlohy, ktoré agenti AI plne plnia na pracovisku. Používajú sa napríklad na odpovedanie na e-mail od potenciálneho klienta a na napísanie následného návrhu. Nielenže odpovedajú na otázky klientov, ale dokonca vytvárajú kreatívne návrhy pre konkrétny inzerát.“

Job je presvedčený, že koncept agentov AI je niečo, čo v roku 2025 naberie na sile – natoľko, že o tom v súčasnosti píše knihu.

„Pre tlačiarov, ktorí sa chcú pripraviť na to, že to príde, by som povedal: premýšľajte o všetkých procesoch vo vašej organizácii a o tom, ako môžete pracovať s AI v tandeme s týmito procesmi,“ hovorí Job.

„S čím vám môže pomôcť AI? Zamyslite sa nad všetkými úlohami, ktoré zahŕňajú získavanie a používanie obrovského množstva informácií. Nie je to niečo, v čom sú ľudia obzvlášť dobrí, pretože máme určitú mozgovú kapacitu, ale veľké jazykové modely sú v tom naozaj dobré.

„Premýšľajte o tom, ako môžete využiť AI pre vašu organizáciu s vedomím, že môže pomôcť so všetkými kognitívnymi funkciami v organizácii. Zamyslite sa nad tým, ako môžete použiť veľké jazykové modely a generatívnu AI ako typ technologického motora. Začnite s prípadom použitia: pozrite sa na konkrétny proces a zamyslite sa nad tým, ako môže AI pomôcť tento proces zlepšiť.

"A buď na to pripravený. Pevne verím, že agenti AI budú mať taký radikálny vplyv na naše životy, ako mal internet.“