Veľké očakávania: prísnejšie požiadavky zákazníkov tlače

Podľa členov FESPA sú rýchlejší obrat a trvalá udržateľnosť najvyššou úrovňou nákupných zoznamov klientov.

Očakávania zákazníka nikdy nestoja, ale poskytovatelia tlačových služieb (PSP) sa v súčasnosti stretávajú s rýchlo sa vyvíjajúcimi a oveľa tvrdšími očakávaniami zákazníkov.

Nikde to nie je výraznejšie ako v pokračujúcej snahe o hromadné prispôsobenie. Viac ako 50% respondentov tlačového sčítania FESPA v roku 2018 uviedlo, že najobľúbenejšie nákupné zoznamy zákazníkov boli rýchlejšie obrátenie, tlač v krátkom čase, výroba v pravý čas a personalizácia.

Mnohí zákazníci teraz požadujú 48-hodinové dodacie lehoty a poskytovatelia platobných služieb sa obracajú na digitálne technológie, aby im pomohli - 54% respondentov uviedlo, že ich primárne dôvody pre investovanie do digitálnych technológií boli uspokojujúce rastúcu potrebu tlačovej kapacity. Kapacita stretnutí je v skutočnosti vyššia ako zvýšenie kvality tlače.

Zákazník sa naďalej centrálne angažoval v iných oblastiach investícií - 28% všetkých respondentov investovalo aj do interaktívnych nástrojov spolupráce so zákazníkmi (napríklad vizualizácia, dizajn, schvaľovanie a prirážka).

Zákazníci a svedomie

Ale zákazníci nesledujú iba rýchlejšie časy a zvyšujú ceny. Prieskum ukazuje, že sú motivovaní zanechať ľahšiu uhlíkovú stopu a objednávať tlačiarňam ekologickejšie postupy.

69% zákazníkov, ktorí trvali na environmentálne zodpovedných krokoch, zvyčajne požiadalo o recyklovateľné výrobky, udržateľnú výrobu a zníženie odpadu. Poskytovatelia platobných služieb sa dostali k ekologickej výzve. Medzi najobľúbenejšie opatrenia patrilo používanie energeticky účinných a certifikovaných zariadení, používanie prchavých atramentov neobsahujúcich organické zlúčeniny, školenie zamestnancov a klientov a používanie produktov s recyklačnými programami po skončení životnosti.

Z tých PPS, ktorí zaviedli zelenšie praktiky, takmer tri štvrtiny uviedli, že na predaje ani na ceny nemalo negatívny vplyv: prípad udržania spokojnosti podniku a zákazníka.

Štatistika dopytu zákazníkov

• 59% poskytovateľov platobných služieb si myslí, že sa bude dodávať v pravý čas
• 72% tvrdí, že dopyt zákazníkov po rýchlom obrátení sa zvyšuje
• 61% tvrdí, že trend smerom ku kratším jazdám sa zvyšuje
• 47% uviedlo, že požiadavky zákazníkov na výrobky šetrné k životnému prostrediu majú zásadný vplyv alebo „v hlave“