Retail Interiors bieten eine leere Leinwand für Kreativität

Ross Haxton von Glimmer nahm am FESPA Global Summit 2021 teil und diskutierte, wie Glimmer, ein Full-Service-Markenberatungsunternehmen, das sich auf alle Phasen des Markenlebenszyklus von der Kreativität bis zur Umsetzung spezialisiert hat, digitale Drucktechnologie einsetzt.

Ross stellte zwei aktuelle Fallstudien vor, die zeigen, wie sie Markenkonzepte für den Einzelhandel entwickeln. Wenn Sie den Gipfel verpasst haben, finden Sie hier eine Zusammenfassung von Ross' Präsentation:

„Ich beginne damit, einige Top-Trends in Bezug auf die sich entwickelnde Beziehung zwischen Marken und ihren Kunden zu erwähnen. Im letzten Jahr haben wir also große Veränderungen in unserem Lebensstil erlebt. Aber ein großer Teil davon ist das beispiellose Wachstum des Online-Verkaufs. Omni-Channel-Einzelhändler und -Unternehmen sind dazu übergegangen, die Online-Nachfrage auf eine noch nie dagewesene Weise zu bedienen. Und sie haben neue Zielgruppen bedient. „Ältere Kunden und Menschen in ländlichen Gemeinden haben zum Beispiel wirklich höhere Anforderungen an Dinge wie ihre Logistik- und Versorgungsanforderungen in Bezug auf Lieferung und Abholung gestellt, und es gab einen deutlichen Anstieg bei App-Downloads und -Nutzung.“

Bildunterschrift: Bildnachweis: Glimmer

„Für Einzelhändler und den Dialog, den sie mit Kunden führen, hat sich also ein enormer Wandel vollzogen, da die Kunden den Wandel im Einzelhandel vorantreiben. Das Bewusstsein für Dinge wie Nachhaltigkeit und die Klimakrise treibt Marken dazu, ihre Arbeitsweise wirklich zu ändern, aber sie kommunizieren ihren Kunden auch mit Dingen wie der Aussage zum Markenzweck. Auch der Einsatz sozialer Einflüsse bzw. Influencer im Marketing zur Ansprache ganz spezifischer Kundengruppen ist auf dem Vormarsch. Und der Akt des Einkaufens wird völlig neu definiert. Wie, wann und warum wir einkaufen. Eine ständige Markenverbindung verändert wirklich die Art und Weise, wie sich Marken und Einzelhandel entwickeln.“

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„Eines der Projekte, über das ich mit Ihnen sprechen werde, ist Reed Gauche, eine russische Einzelhandelskette. Sie sind auf Parfümerie und Kosmetik spezialisiert. Und das Projekt, an dem wir mit ihnen gearbeitet haben, bestand eigentlich darin, ihre Markenpositionierungsstrategie zu analysieren, daraus Leitlinien für die Markenidentität zu entwickeln und ein umfassendes Einzelhandelsgeschäftskonzept für sie zu entwickeln. Als Teil dieses Konzepts führen wir, wie die meisten Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, diese strategische Übung zu Beginn durch, bei der wir den aktuellen Markt und die Verbrauchertrends analysieren, die sich für diesen bestimmten Kunden ändern. Und davon ausgehend werden wir Dinge wie die Preispositionierung und die Sortimentspositionierung betrachten und dann Schlüsselaussagen analysieren, die die Marke in ihrer künftigen Kommunikation voranbringen kann.“


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„Darüber hinaus werden wir Dinge wie Slogans für die Markenaufhänger entwickeln, die den Kunden im Gedächtnis bleiben und nicht nur in der Online-Präsenz und dann in deren Kommunikation und Marketing, sondern auch im Ladenumfeld funktionieren . Als Teil der Brücke zwischen dieser strategischen Übung und der kreativen Arbeit, die wir leisten, arbeiten wir oft mit kreativen Koordinaten, einigen zwei oder drei Schlüsselaussagen der Marke, und bauen eine ganze Geschichte um diese herum auf, um dann das Erlebnis und das Erscheinungsbild der Marke zu entwickeln Nutzen Sie dies als Vorgabe für unsere künftigen Designer.“

„In diesem Projekt haben wir mit der Markenidentität gearbeitet, um ein neues Logo, einen neuen Schriftstil und ein neues Identitätssymbol zu entwickeln und diese mit dem Deskriptor in ihrer Landessprache zu kombinieren. Aber wir haben dann auch eine Farbpalette entwickelt, die in allen Printanwendungen und Online-Präsenzen, aber auch in der physischen Umgebung verwendet werden soll.“

„Bei den meisten Projekten, die wir durchführen, führen wir daher eine Menge Benchmarking durch. Für die äußere Ladenumgebung würden wir uns zum Beispiel die Fassade und die Gestaltung der Beschilderung sowie die Produktpräsentation in den Schaufenstern ansehen, aber auch Dinge wie digitale Anwendungen und die Schaffung großer Statement-Stücke, die die Kunden unterwegs anziehen am Laden vorbei.
Von da an gehen wir im Allgemeinen zur Planung der Zonen des Geschäfts über und schauen uns wirklich die Customer Journey an und wie man Kunden am besten von einer wichtigen Produktgruppe zur nächsten überführt. Und das führt dann zur Ladenplanung, von Möbeln und Schlüsselelementen wie Beschilderungen und digitalen Displays in der gesamten Umgebung, um dem Kunden ein zusammenhängendes Erlebnis zu bieten.“

„Die Beleuchtung ist ein wirklich wichtiger Teil des Designs, da sie an der Decke wirklich starke visuelle Akzente setzt. Wir wollten uns auch ganz gezielt auf die Produktpräsentation konzentrieren, mit einer ganz gezielten Beleuchtung. Das ist also ein ganzer Bereich, der ziemlich komplex, aber für das Gesamtbild und die Atmosphäre des Ladens sehr wichtig ist. Darüber hinaus arbeiten wir mit Merchandisern zusammen, um die Produktdichte in den Regalen und den verschiedenen Produktauslagen zu überprüfen. Und wir entwerfen die Spezialbereiche wie den Haarbereich, der ein besonderes Aussehen und Gefühl hat, und die Materialauswahl für diese Umgebung ist von entscheidender Bedeutung.“

„Die meisten Materialien, die wir verwenden, müssen unglaublich langlebig sein. Aber wie Debbie bereits erwähnt hat, sind dies alles Überlegungen, die uns im Hinblick auf unterschiedliche Materialoberflächen, die entweder bedruckt werden können, oder austauschbare Oberflächen und zunehmende Abwesenheit von Materialien, die ein hohes Maß an Hygiene bieten, bieten. Ich schaue mir das in der Ladenumgebung an. Außerdem sind Dinge wie die Auswahl der Möbel im Hinblick auf die Ergonomie sehr wichtig, ebenso wie das Erscheinungsbild und die Haptik der Umgebung. Und dann visualisieren wir im Allgemeinen das gesamte Geschäft, damit der Kunde das gesamte Konzept abzeichnen kann, wobei alles in der gesamten Umgebung einheitlich funktioniert. Die von uns erstellten Visualisierungen sind genaue Simulationen des fertigen Endprodukts nach Fertigstellung.“

„Das zweite Projekt, das ich hervorheben möchte, war eine Omni-Channel-Einzelhandelsmarke, die sich auf Heimtextilien spezialisierte. Unsere Ergebnisse für dieses Projekt sind also denen des vorherigen Projekts sehr ähnlich.
Wir haben die strategische Übung am Anfang gemacht. Und in diesem Projekt haben wir versucht, eine wirklich starke Verbindung zwischen der Online-Präsenz und der physischen Ladenumgebung herzustellen. Ein großer Teil davon war das Designstudio, das professionelle Designer wirklich ansprach, die Produkte aus diesem Geschäft auswählten, sowohl online als auch über eine Support-Plattform, auf der sie ein engagiertes Gespräch mit dem Ascona-Team führen konnten, um die Produkte zu besprechen, um die es sich handelte Verkauf".

„Ähnlich wie beim anderen Projekt gingen wir dann zur Ladenplanung über. Und dann begann ich recht schnell mit der Entwicklung von Moodboards und Imageboards, um die wichtigsten Aspekte der Umgebung darzustellen. Von der architektonischen Inspiration über zwei Bereiche, wie den spezifischen Schwellenbereich für unsere Produkte, bis hin zu Werbung und Präsentation würden wir uns hervorheben. Dann würden wir uns mit grafischer Anzeige und auch digitaler Anzeige innerhalb der Umgebung und Kommunikationskomponenten befassen, die dem Kunden nicht nur helfen würden, mehr Informationen über das Produkt zu erhalten, sondern er könnte auch einige dieser Elemente wegnehmen und sich daran erinnern, wenn er geht zu Hause, um zu überlegen, was sie letztendlich auswählen möchten, um eine Online-Bestellung vorzunehmen.“

„Innerhalb des Ladens achten wir auch auf die Beschilderung, Hierarchie und Kommunikation. Auch hier sind die Möbel für die Präsentation des Produkts sehr wichtig. Wir würden einen allgemeinen Überblick über die Innenräume erstellen und alle Elemente zeigen, die zusammenarbeiten. Von der Ladenfassade aus arbeiten wir also immer noch viel mit den Skizzenprinzipien, um dem Kunden nur schnelle Ideen zu zeigen, eine wirklich gute Möglichkeit, sehr schnell zu kommunizieren. Aber daraus erarbeiten wir dann Visualisierungen, die alle zusammenwirkenden Elemente zeigen, von der Beleuchtung bis hin zur Präsentation der Produkte.

Was wir dann tun wollten, ist zu zeigen, wie sich die Online-Marke dann in die Zukunft entwickeln würde. Wir haben das stufenweise abgebildet, um herauszufinden, wie sich das für die Marke entwickeln würde, wenn die Kunden beginnen, mit ihr zu interagieren.“

„Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Einzelhandelsmarken derzeit eindeutig ihre Denkweise völlig ändern müssen, wenn es darum geht, auf eine Digital-First-Strategie zu reagieren. Und das spiegelt sich auch sehr stark in der Gestaltung der Einzelhandelsumgebung im physischen Sinne wider und zeigt, dass Innovation und Kreativität immer noch im Mittelpunkt stehen und sich natürlich im Laufe der Zeit weiterentwickeln werden. Aber aus meiner Sicht spielt das physische Erlebnis und das Kundenerlebnis immer noch eine sehr wichtige Rolle. Aber das muss natürlich auch sehr stark mit der Marke des Online-Handels verknüpft sein.“